to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Saati Tarifesinde Ücret 65 TL’den 177 TL’ye Çıktı
Vodafone’da çocuk saati için kullandığım mobil tarifemin ücreti taahhüdüm bittiği anda 65 TL’den 177 TL’ye çıkarıldı. Aradaki farkın çok yüksek ve fahiş olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 3 aydır bu yeni ücreti ödüyorum. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yeniden taahhüt veremeyeceğim ve bu ücret üzerinden devam etmem gerektiği söylendi, ancak tarafıma hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmadı.
Çocuk saati tarifesinin ücretinde yapılan bu aşırı artışın gözden geçirilmesini ve tarafıma indirim yapılarak daha makul bir fiyattan ücretlendirme uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım “Çocuk Saati 3 GB 500 dakika” tarifemin taahhüdü yaklaşık 3 ay önce bitti ve taahhüt bitiminden sonra ücret bir anda 180 TL’ye yükseldi. Yapılan zam bana göre makul seviyenin çok üzerinde ve hiçbir şekilde indirim ya da uygun alternatif sunulmuyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak talebim olumsuz karşılandı ve faturamın düşürülmesi ya da daha uygun bir pakete geçirilmem konusunda yardımcı olunmadı. Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, taahhüt bitiminde bu kadar yüksek fiyata geçilmesi ve itirazıma rağmen çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Taahhüt öncesine yakın makul bir ücret seviyesine dönmek ya da benzer içerikte daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Taahhüt bitiminde bu kadar sert fiyat artışı yerine müşteri memnuniyetini koruyacak bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
