to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Puanım Görünmüyor
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 4 aydır cihaz puanım hiçbir şekilde görünmüyor. Yaklaşık beş aydır her ay düzenli olarak 4.000 TL civarında ödeme yapıyorum ve bugüne kadar faturalarımda hiçbir gecikme yaşamadım. Buna rağmen sistemde cihaz puanım çıkmıyor.
Her ay cihaz puanımın güncelleneceği ve sistemin yenileneceği söyleniyor ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir değişiklik olmuyor, bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oluyor. Düzenli ödeme yapmama rağmen cihaz puanımın yansımaması nedeniyle Vodafone’u artık kullanmak isteme noktasına geldim.
Vodafone’dan talebim, cihaz puanımın acil olarak güncellenmesi ve sistemde görünür hale getirilmesi, eğer teknik bir sorun varsa da bunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasıdır. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir aktif, faturalı Vodafone müşterisiyim ve her ay düzenli olarak yaklaşık 4000 TL tutarında faturamı ödüyorum. Buna rağmen hattıma tanımlanan cihaz puanım yaklaşık 6 aydır 0 görünüyor ve bu nedenle cihaz almak istesem de alamıyorum.
Son birkaç gündür ise sabah baktığımda puanımın 8506 gibi yüksek bir rakama çıktığını, akşam olduğunda ise tekrar çok düşük seviyelere indiğini görüyorum. Bu durum hem kafamı karıştırıyor hem de Vodafone’un benimle adeta dalga geçtiğini düşündürüyor.
Düzenli ödeme yapan, uzun yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak cihaz puanımın gerçek durumuma uygun şekilde güncellenmesini ve cihaz alabilecek seviyeye yükseltilmesini istiyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde Vodafone hattımı artık tercih etmeyi düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
