Bozuk Nesquik Ürünü İçin Uzun Sürede Teslim Edilmeyen Yeniden Gönderim Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Nestle Nesquik ürününüzü Migros marketten 15–30 Temmuz tarihleri arasında aldım ve 31 Temmuz’da açtığımda, son kullanma tarihi geçmemiş olmasına ve yeni alınmış olmasına rağmen ürünün bozuk olduğunu fark ettim. Ürün kuru, topaklanmış bir haldeydi ve normal olmayan kötü bir koku vardı. Bunun üzerine Nestle müşteri hizmetlerine ulaştım, hemen evimden kargo ile ürünü aldılar.

Ürünü aldıktan sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben tekrar arayıp sorduğumda, marketin saklama koşullarını gerekçe gösterdiler. Buna rağmen yeni ürün ve yanında hediye ürün tedarik edileceği söylendi. 31 Temmuz’da yaptığımız ilk görüşmeden 2 gün içinde kargo alımı gerçekleşti, ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün ne de hediye ürün tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bugün çıkacak, yarın çıkar” denilerek oyalanıyorum ama somut bir sonuç alamıyorum. Hem elimdeki bozuk üründen oldum, markete gitsem iade edip paramı alabilirdim, hem de defalarca arama yaparak ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Nestle’nin bu süreci şeffaf ve müşteri odaklı yönetmemesinden şikayetçiyim. Bozuk ürünümün yerine söz verilen yeni ürünlerin ve hediye ürünün en kısa sürede gönderilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.