Jolly Tur'ün Yanıltmasıyla Tek Yatakta Kalan Aile Ve Telafi Talebi

Jolly Tur üzerinden Ali’s Farm Otel’e 15-19 Ağustos 2026 tarihleri arasında, kızımla birlikte kalmak üzere dört gecelik bir rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığımız gün, resepsiyonda bize seçtiğimiz odanın metrekare gerekçesiyle sadece tek yataklı olabileceği, ayrı yataklı odaya geçmek istersek 40.000 TL fark ödememiz gerektiği söylendi. Böyle bir bilgilendirme ne rezervasyon sırasında ne de sonrasında tarafıma yapılmamıştı.

Kızımla birlikte ortada kaldık, “Ne yapacağız?” diye sorduğumuzda yaklaşık iki saat lobi alanında bekletildik. Bütçemiz bu kadar yüksek bir fark ödemeye elvermediği için mecburen odayı değiştirmeden, tek yatakta kızımla birlikte kalmak zorunda kaldık. Bu durum hem konforumuzu hem de tatil deneyimimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Daha sonra Jolly Tur müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, rezervasyonun “iadesiz” olduğu ve bu sebeple hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Benim şikayetim iade değil, yanlış yönlendirildiğimi ve bilgim dışında bir odaya mecbur bırakıldığımı düşünmem; kızımla tek yatakta kalmak zorunda bırakılmamın da maddi bir karşılığı ya da basit bir özürle telafisi olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetinin Jolly Tur tarafından kabul edilmesini, bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir telafi sunulmasını ve benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.