to read complaints and reviews, or file yours.Çifte Tahsilat Ve İade Vaadi İhlali
Vodafone faturalı hatta sahip bir müşterinizim. Uyumlu 5 GB Tarife Paketi kullanıyorum. Kasım ayında hattımdan 206,50 TL alınması gerekirken 228 TL tahsil edildi ve bu fazla tutarın nedeni olarak telsiz kullanım ücretinin iki kere yansıtıldığı söylendi.
Aralık, ocak ve şubat aylarında müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla alınan bu tutarın bir sonraki aya fatura ile birlikte iade edileceği belirtildi. Ancak mart ayına gelmemize rağmen fazla alınan yaklaşık 22 TL tutar faturalara hiçbir şekilde iade edilmedi.
23 Mart 2026 günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda F**** Hanım isimli temsilci, bu bedelin devlet tarafından alındığını ve faturama iade edilmeyeceğini söyledi. Böyle bir kanun olmadığını, daha önceki görüşmelerde iade sözü verildiğini belirtmeme rağmen yapabileceği bir şey olmadığını ifade etti.
Hem çifte tahsilat yapılması hem de aylarca “iade edilecek” denip sonunda “devlet alıyor, iade olmaz” denmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Fazla alınan tutarın tamamının hattıma/faturama iade edilmesini ve bu konuda açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İnsanların bilgisiz ve saf yerine konulmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ediyorum, müşteri temsilcileri sorunu zamanında çözseydi iş buralara gelmeseydi.
