to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Sorunu Nedeniyle Operatör Değiştirdim, Haksız Ceza Faturasıyla Karşılaştım
Vodafone faturalı hattımı İstanbul Esenyurt Selahaddin Eyyubi Mahallesi’nde uzun süredir yaşadığım çekim problemi nedeniyle başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Bu bölgede sürekli olarak şebeke sorunu yaşıyor ve sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyordum.
Sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmelerimde, bulunduğum lokasyonda baz istasyonu eksikliği olduğu, bu nedenle çekim probleminin yaşandığı belirtildi. Ayrıca bana, bu mağduriyet nedeniyle hattımı cezasız ve ücretsiz şekilde başka operatöre taşıyabileceğim söylendi. Ancak hattımı Türk Telekom’a taşıdıktan sonra yaklaşık 590 TL tutarında bir ceza faturası ile karşılaştım. Faturada 3 aylık bir dönem için ceza yansıtılmış.
Herhangi bir taahhüdüm olmadığı halde ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek işlem yaptığım halde, bu şekilde bir ceza çıkarılması mağduriyetimi artırdı. 5445440000 numaralı hattım için kesilen bu ceza tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi-Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo-Wifi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo-Wifi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo-Wifi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilir Vodafone ürün ve servisleriyle ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulamasından gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
