to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone üzerinden online başvuru ile aldığım faturalı hat, 10.02.2026 tarihinde kurye ile tarafıma teslim edildi. İlgili faturalı hat numaram 05XXXXXXXXX’tir. Hattı teslim aldığımın hemen ertesi günü olan 11.02.2026 tarihinde, yasal 14 günlük cayma hakkı sürem dolmadan e-Devlet üzerinden resmi olarak fesih/cayma başvurusu yaptım.
Hattı ambalajından bile çıkarmadım, telefonuma 1 saniye bile takmadım, hiçbir arama veya internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen Vodafone, hiçbir kullanım olmayan ve 1 gün içinde iptal ettiğim bu hat için tarafıma 1.087,25 TL borç çıkarmış durumda. Müşteri hizmetleri bu tutarın cayma bedeli, hat bedeli vergileri olduğunu belirtmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, 14 gün içinde mesafeli sözleşmeden cayma hakkı kullanıldığında tüketici, hiçbir cezai şart veya ek bedel ödemeksizin sözleşmeyi sonlandırabilmelidir. Hizmet kullanımı da olmadığı için tarafıma herhangi bir fatura çıkarılması hukuken kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle hem BTK’ya hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne, e-Devlet fesih ekranı ve borç görüntüsü de dahil olmak üzere tüm belgelerimle resmi şikayetlerimi oluşturdum. Kullanmadığım ve yasal süresi içinde cayma hakkımı kullanarak sonlandırdığım bir hat için benden hiçbir şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’un, 1.087,25 TL tutarındaki bu haksız borcu sistemden acilen silmesini ve söz konusu hattı tamamen, borçsuz ve kapalı şekilde sonlandırdığını tarafıma yazılı olarak bildirmesini talep ediyorum.
Ağustos ayında Vodafone’un internet sitesi üzerinden yedek bir faturalı hat başvurusu yaptım ve hattın kurye ile teslim edileceği söylendi. Kurye geldi, kimlik ve e-Devlet doğrulamalarımı yaptı, hattı teslim etti ve ben de bu hatta ait ilk faturayı hattı hiç kullanmadan ödedim. Hat acil bir ihtiyaç...
26.10.2025 tarihinde Vodafone Online Mağaza üzerinden satın aldığım faturalı hattı teslim aldım ve aynı gün 542’yi arayarak yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Hattı teslim aldığım andan itibaren hiçbir şekilde arama, SMS veya internet kullanımı yapmadım. İlk aramamda müşt...
Vodafone hattım taahhüt süresi bittikten sonra, herhangi bir açık onayım alınmadan ve bilgilendirme/kabul süreci işletilmeden, yaklaşık 1000 TL’yi aşan fahiş bir tarife ile otomatik olarak yenilenmiştir. Hattım faturalıydı ve taahhüt bitiminden sonra bu tarife kendiliğinden tanımlanmıştır. Bu yeni ...
Vodafone'dan faturalı hat satın aldım ve kurye ile teslim alındı. Hattı aktive etmeden önce bir Vodafone bayisine giderek tarifeler hakkında bilgi almak istedim; fakat personel oldukça ilgisizdi. Bu nedenle hattı iade etmek ve iptal ettirmek istedim. İptal talebim karşısında personel, sistemsel sor...
Vodafone mobil hattımın (son dört hanesi: 7554) Eylül 2025 dönemine ait faturasında 17.850,75 TL tutarında yanlış bir ücretlendirme yapıldı. Aslında 13.000 TL borcum bulunuyordu ve müşteri hizmetleriyle görüşmemde hattımı dondurabileceklerini, bu süreçte herhangi bir ek ücret çıkmayacağını belirttil...
Yorumlar