Cayma Bedelinin Faturaya Yansıtılması Ve Söz Verilen İndirimin Uygulanmaması

Vodafone’a ait 0536 ile başlayan mobil hattımda yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle hattımı taşımak istediğimi ve bu nedenle talep ettiğim cayma bedelinin karşılanması hakkında defalarca şikayet ve başvuru yaptım. Yapılan yazılı ve sesli görüşmeler sonucunda talebimin onaylandığı, cayma bedelimin karşılanacağı özellikle belirtildi. Görüşmelerde, operatör değişikliği yaparsam cayma bedelinin faturamdan düşüleceği, eğer operatör değiştirmezsem de cayma bedelinin gelecek faturalara indirim olarak yansıtılacağı söylendi.

Herhangi bir operatör değişikliği yapmadığım halde tarafıma kesilen faturada, açıklama kısmında “iade ve düzeltme” ibaresi bulunmasına rağmen 1.176 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve talep oluşturdum; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bilgilendirilmedim.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de herhangi bir açıklama yapılmadan cayma bedelinin faturalandırılması nedeniyle bu faturayı ödemek istemiyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, fatura tutarımın söz verilen şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.