Cayma Bedeli Bilgilendirmesi Yapılmadan Faturama Yansıtıldı

30 Eylül 2025 tarihinde kesilen faturamda, 0544*****82 numaralı hattıma 1500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. 25 Eylül’de Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde taahhüdümün bittiğini gördüm ve yeni tarife seçenekleri karşıma çıktı. Daha uygun bir teklif bulmak amacıyla Vodafone Kasımpaşa şubesine gittiğimde, burada da aynı yüksek ücretler sunuldu ve tarifemin 29 gün içinde biteceği belirtildi. Bunun üzerine çok daha uygun fiyatlı bir operatöre geçiş yaptım.

Ne uygulamada ne de şubede cayma bedeliyle ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme almadım; aksine, taahhüdümün sona erdiği ve yeni tarifelere geçebileceğim açıkça gösterildi. Fatura tutarını gördükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise taahhüdümün bitmeden geçiş yaptığım söylendi. Uygulama ve şubede yaşadığım durumu anlattığımda ise bunun bir sistemsel sorun olduğu ve yetkili tarafından dönüş yapılacağı belirtildi.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve bir yıl sonra para iadesi aldım. Bu nedenle faturamın detaylı şekilde incelenmesini ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Şikayetim Vodafone Yanımda mobil uygulaması ve Vodafone Kasımpaşa şubesinde yaşanmıştır.