Ferroli Kombimde Aşırı Su Sızıntısı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Balıkesir Bandırma’da bulunan Ferroli Trio model kombim, bugün öğlen 13.30 sularında ciddi şekilde su akıtmaya başladı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Saat 13.35’te görüştüğüm M**** isimli görevliye su akıntısının çok fazla olduğunu özellikle söyledim; buna rağmen sadece gün içinde yoğunluğa bağlı olarak arıza ekibi tarafından aranacağım söylendi ve görüşme sonlandırıldı.

Bu süre içinde kombinin bulunduğu dolabın içi ve oradaki eşyalar tamamen su içinde kaldı; ben de saatler boyunca kombinin altından kovalar dolusu su boşaltmak zorunda kaldım. Firmadan herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar aradım, hâlâ aranmadığımı ve su akıntısının devam ettiğini belirttim, talep kayıt numaramı istedim ve gerekirse şikayette bulunacağımı söyledim. Görüştüğüm S**** isimli kişi beni hatta bekletip, talep kayıt numarasını tarafıma veremeyeceğini söyledi.

Daha sonra bu kez B*** isimli bir görevli tarafından arandım. Suyun cihaz için risk oluşturduğunu, defalarca su boşalttığımı anlattığımda bana vanayı kapatmam gerektiğini söyledi. Bu uyarının neden öğlen ilk aradığımda yapılmadığını sorduğumda ise görüşmenin içeriğini bilemeyeceğini, bana eksik bilgi verilmiş olabileceğini iletti. Ayrıca gün içinde değil, duruma bağlı olarak ekibin arayacağını, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını, herhangi bir müdahale olması halinde cihazın garanti kapsamı dışına çıkacağını belirtti. Vanayı kapatmama rağmen su akıntısı devam ediyor ve ben de durumu kanıtlamak için video ve görüntüler aldım.

Yaklaşık 5,5 saattir devam eden bu su akıntısı ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazın acilen ücretsiz tamir edilmesini, geç yapılan güvenlik bilgilendirmesi (vana kapatma uyarısı) nedeniyle oluşmuş veya oluşabilecek tüm elektriksel (ana kart vb.) ve mekanik hasarların garanti kapsamında bedelsiz karşılanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.