Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Reddi Mağduriyetim

Trendyol üzerinden “Erhan Ticaret Tedarik – geneloem” isimli satıcıdan yeğenime Huntrix marka bir nevresim takımı sipariş ettim. Siparişi 27 Şubat’ta verdim, ürün 2 Mart’ta elime ulaştı. Gelen nevresim takımının baskıları son derece soluk ve kalitesizdi, kumaşı da sentetik çıktı. Ürün, ilan sayfasındaki görsellerle ve açıklamalarla hiçbir şekilde örtüşmüyordu, görsellerde bahsedilen kalite ve görünümle gerçek ürün arasında ciddi bir fark vardı. Bu nedenle ürünü hem cayma hakkım kapsamında hem de ayıplı/kusurlu ürün olduğunu düşündüğüm için 4–5 Mart tarihlerinde iade sürecini başlattım.

Daha sonra firma beni arayarak nevresim grubunda iade olmadığını söyledi. Ürün açıklamalarında böyle bir ibare kesinlikle yer almıyordu. Eğer iade kabul edilmeyecekse bunun ürün sayfasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca sayfada 15 gün içinde iade ibaresi bulunmasına rağmen, bunu kendilerine hatırlattığımda bunun prosedür gereği mecburen yazıldığını ama bir geçerliliği olmadığını ifade ettiler. Bu açıklama hem tüketiciyi yanıltıcı hem de son derece rahatsız edicidir.

9 Mart’ta iadem iptal edildi ve mağdur edildim. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün bana geri gönderilmesinin ardından görsellerle birlikte tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi. Hem satıcının “nevresimde iade yok” şeklindeki keyfi yaklaşımından hem de sayfadaki iade bilgisinin fiilen yok sayılmasından dolayı şikayetçiyim. Ürünün, ilan sayfasındaki görselleri ve açıklamalarıyla uyuşmaması sebebiyle ayıplı/kusurlu ürün olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

11000538016 numaralı siparişime ait ödediğim bedelin, cayma hakkım ve ayıplı ürün hükümleri kapsamında eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.