Vodafone Yanlışlıkla Alınan 6000 TL'lik Paket İptal Edildiği Halde Faturama Yansıtıldı, 8 Aydır İade Yapılmıyor

Selami · 2025-10-20T10:06:36+03:00

Vodafone üzerinden internet paketi almak isterken, tobi üzerinden bana sunulan paketlerde yanlışlıkla 6000 TL’lik bir internet paketi seçtim. Hemen ardından müşteri hizmetlerine bağlanarak işlemi 10 dakika içinde iptal ettirdim ve almak istediğim uygun paketi satın aldım. Ayrıca mevcut tarifemi ve ek paketlerimi de iptal ettirip yeni bir tarife için sesli onay verdim. Tüm bu işlemler kısa sürede gerçekleşti ve bana, yanlış alınan paketin iptal edildiği söylendi. Ancak Şubat 2025 faturamda, sadece kendi kullandığım tarife ve paketlerin ücretinin yansıması gerekirken, yanlışlıkla alınan ve iptal edilen 6000 TL’lik paket de faturama eklendi. Bu durumun düzeltilmesi için 8 aydır Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde sesli görüşmelerde iade işleminin yapılacağı, faturamı ödedikten sonra paranın hesabıma yatırılacağı söylendi. Tüm görüşmelerde ses kaydı alındı ve şubeye giderek de durumu bildirdim. Şubede de işlemlerin iptal edildiği teyit edildi fakat faturama yansıyan tutar için bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Her ay müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, sürekli farklı açıklamalarla oyalandım ve bugüne kadar hiçbir iade gerçekleşmedi. Ayrıca, bu süreçte faturama faiz ve gecikme bedelleri de yansıtıldı. 8 ay boyunca mağdur edildim ve hakkım olan 6000 TL’nin iadesini, ayrıca tarafıma yansıtılan haksız faiz ve gecikme bedellerinin de karşılanmasını talep ediyorum. Tüm görüşmelerin ses kayıtları ve faturalarım mevcuttur. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selami

Merhaba 8 aydır sorunumu çözmeye çalışıyorum tartışmaya kapalı 6000 TL paketi 10 dakika içinde fark ettim müşteri temsilcisi aradım

Selami

Fatura dekontunu kullanım hareketlerinde görürsünüz 6000 TL'nin karşılığı bedeli var mı İletişim kurduğum Müşteri Temsilcilerinizin

Selami

Bana 8 ay sonra bir gün önce Görüştüğüm temsilci selami Bey kusura Bakmayın haklısınız maalesef bizde para iadesi olmuyor

Selami

İnsanları... Sanıyorlar devletin vergilere yansıttığı zamlardan dolayı 6000 TL yansımış faturaya paketlerle ilgili değilmiş ama İletişim sektöründe kaç para KDV bilmiyor

Selami

Benim Vergi mükellefi olduğumu hesaba koyamamış... Yerine koyuyor l 8 ay boyunca oyalandım ses kayıtlarda yaptığım Tüm konuşmalar var iade etmek için IBAN istendi benden sonra Kusura Bakmayın para iadesi yok bizde

Selami

Benim sorunumu çözüm acilen çözün 2 bayinize şubenize gittim hesap hareketlerini kontrol ettirdim paranın geri iadesini müşteri Hizmetlerinden tahsil edebilirsiniz

Selami

Vodafone hattıma Şubat 2025’te, hiçbir gerekçesi açıklanmadan 6.000 TL ek ücret yansıtıldı. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve iki kez şubeye gittim. Her defasında itirazımın haklı olduğu söylendi, ancak 8 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk başta, güncel faturamı ödedikten sonra iade işlemi yapılacağı belirtildi. İade için IBAN numaramı da ilettim, fakat faturama yansıtılmasını özellikle rica ettim. Ancak dün tekrar arandığımda, bu tutarın iadesinin mümkün olmadığı, paketin iptal edildiği fakat paranın iptali yapılmadığı için faturama yansıtıldığı söylendi. Faturamda “ek paketler” bölümünde 6.000 TL’lik bir tutar görünmekte ve karşılığında herhangi bir hizmet veya açıklama bulunmamaktadır. Şirketinizin 8 ay boyunca oyalayıcı ve çözüm sunmayan yaklaşımından dolayı mağdur edildim. Tüm bu süreçte yazılı bir bilgilendirme de almadım. 8 ay sonra aranıp, “Kusura bakmayın, iade yapmıyoruz, başka bir konuda yardımcı olalım” denilerek görüşmenin kapatılmasını kabul etmiyorum. Hakkım olan tutarın iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Selami

15.02.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşerek sosyal medya ek paketimin iptalini gerçekleştirdim. Paket iptal edilmesine rağmen, ilgili ücret faturama yansıtıldı ve toplamda 6000 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, fazla alınan ücretin bir sonraki fatura döneminde iade edileceği söylendi. Ancak aradan 9 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Şikayetim kabul edildiği ve iade sözü verilmesine rağmen, halen ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. Bursa Orhangazi’de yaşıyorum ve bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, 6000 TL tutarındaki fazla ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Selami

yanlislikla-alinan-6000-tllik-paket-iptal-edildigi-halde-faturama-yansitildi-8-aydir-iade-yapilmiyor-1.jpg

Ek kullanım ve ek paketler iptali yapıldı 6285 TL fatura kesildi