to read complaints and reviews, or file yours.Bursa’da Vodafone Sinyali Ve İnternet Kesintisi
Yıllardır Vodafone kullanıyorum şu an tatil için Bursa'ya geldim ve bulunduğum konumda ne adam akıllı internetim çekiyor ne de hattım çekiyor. Beni arayanlar telefonum açık olduğu halde sana ulaşamıyoruz diyorlar. İnternetim açık olduğu halde mesajlar gelmiyor gitmiyor ve internetim boşu boşuna gidiyor.
Gelişme
Vodafone hattımla yaklaşık 1 haftadır sürekli bağlantı ve çekim sorunları yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle şikayette bulundum ve ardından çözüm merkezi tarafından arandım. Görüşmede, Bursa ili Yıldırım ilçesi Bağlaraltı Mahallesi’nde yaşadığım problem için bölgeme yeni bir baz istasyonu kurulacağı, altyapının düzeltileceği ve yaşadığım mağduriyet için özür mahiyetinde hattımın Red 20 tarifesinden yeni bir tarifeye geçirileceği söylendi. Ayrıca sistemin yoğun olduğu, bu nedenle tarifemin 24 ila 48 saat içinde değişeceği belirtildi.
48 saat geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez yeni tarifenin işleme alındığı ve bana SMS geleceği söylendi, ancak görüşme devam ederken telefon kapandı. Sonrasında müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, bu defa tarifemin iptal edildiği, yeniden işleme alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi fakat daha sonra hiçbir şekilde aranmadım.
Şu anda hem internet ve hat çekim problemim aynı şekilde devam ediyor hem de tarafıma açıkça sözü verilen yeni tarifeye hâlâ geçirilemedim. Mağduriyetimin giderilmesini, Bursa Yıldırım Bağlaraltı Mahallesi’nde hattımdaki çekim ve bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve daha önce tarafıma taahhüt edilen tarife değişikliğinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığını ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G , 4,5G ve 5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑Wifi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑Wifi ile bağlantı kurabilirsiniz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yeni tarifeye geçireceklerini söylediler ama hala işlem yapılmadı mağdur durumdayım
Yaklaşık 10 gündür bu konu ile uğraşıyorum. Mağduriyetimi gideren Sibel Hanıma çok teşekkür ederim. Uygun tarifeye geçiş yaptırıldım.
