Bursa Osmangazi'de Vodafone Kapsama Sorunu Ve 12 Aylık İndirim Talebi

Vodafone Red 5g 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini aylık 750 TL karşılığında kullanıyorum. Ancak Bursa Osmangazi ilçesi Tayakadın Mahallesi’nde hattımı kullandığım adreste hem mobil internet hem de normal telefon görüşmeleri ciddi derecede çekmiyor. İnternet zaman zaman tamamen kullanılamaz hale geliyor, telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor ve bu nedenle aldığım hizmetten düzenli olarak faydalanamıyorum.

Konuyla ilgili Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bulunduğum bölgede bazı kapsama sorunları bulunduğu ve bu durumun kendileri tarafından da görüldüğü tarafıma açıkça ifade edildi. Yani yaşanan problemin kullanıcı hatasından değil, Vodafone’un hizmet altyapısından kaynaklandığı Vodafone tarafından da kabul edilmiş durumdadır.

Buna rağmen her ay 750 TL fatura ödemeye devam ediyorum ancak ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Sunulamayan veya sağlıklı şekilde sunulamayan bir hizmet için bu tutarda fatura ödemek tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, bölgedeki kapsama sorunu kalıcı olarak giderilene kadar ve yaşadığım mağduriyetin telafisi amacıyla faturama 12 ay boyunca makul oranda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bölgedeki kapsama sorununun en kısa sürede giderilmesini ve talebim ile alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.