Borç Görünmeyen Fatura Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hattımın son faturasını ödedikten sonra, yeni bir taahhüt yapmadan hattımı Turkcell’e taşıdım. Hattımı 17 Ekim tarihinde Turkcell’e geçirmeme rağmen, Vodafone tarafından 17 Kasım son ödeme tarihli 'ödenmemiş fatura' sebebiyle tarafıma yasal takip başlatılacağına dair SMS’ler almaktayım.

Gönderilen SMS’te 194,50 TL borcum olduğu belirtiliyor. Ancak mesajdaki linke tıkladığımda herhangi bir borç görünmüyor ve ödeme ekranına dahi erişemiyorum. Yani bir yandan borç olduğu söyleniyor, diğer yandan sistemde borç görünmediği için ödeme yapmam fiilen imkânsız hale geliyor.

Bu süreçte 0542**42 00 00, 0542**42 00 54 ve 444 0 542 gibi ulaşabildiğim tüm müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım, ancak hiçbirine bağlanamadım ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Hem borç olduğu söyleniyor, hem sistemde görünmüyor hem de müşteri temsilcisine ulaşılamıyor. Bu durumdan dolayı çok rahatsızım.

Hattımı zamanında ve son faturamı ödeyerek taşıdığım halde böyle bir mağduriyet yaşamaktan son derece rahatsızım. Bu nedenle öncelikle bu tutarsızlığın acilen incelenmesini, haksız bir borç varsa tamamen iptal edilmesini, hakkımda herhangi bir yasal takip süreci başlatılmamasını ve bu durumla ilgili tarafıma net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız bu iletişim sorunu ve gereksiz stres için özür bekliyor, gerekli tüm düzeltmelerin eksiksiz yapılmasını istiyorum.