Bilgim Dışında Yurt Dışı SMS Ücreti Ve Yanlış Bilgilendirme

Vodafone hattım 545 ******* numaralı hatta, benim kesinlikle göndermediğim halde faturalı hatta yurt dışına SMS atılmış gibi ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu ayki faturamda, Arap Birleşik Devletleri’ne gönderilmiş gibi görünen ve benim hayatımda hiç görmediğim bir numaraya ait SMS ücreti yer alıyor.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, önce sistemsel hata olabileceği söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise bana “Yanlış bilgi verilmiş, mesaj atmadım diyorsunuz ama atmışsınız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa ben yurt dışına kesinlikle hiçbir SMS göndermedim, bu numarayı da tanımıyorum. Bu durum, yeni tarifeye müşteri hizmetleri üzerinden, Tobi ile görüşerek geçtiğimden sonra ilk defa yaşandı; daha önce hattımda böyle bir problemle hiç karşılaşmadım.

Benim asıl şikayetim, 42 TL civarındaki tutardan çok, hattımdan iznim ve bilgim dışında yurt dışı SMS çıkışı görünmesi ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılmasıdır. Vodafone’dan, hattımdan görünen bu yurt dışı SMS kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, hattımın güvenliğinin kontrol edilmesini ve tarafıma yansıtılan bu SMS ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik inceleme ve önlemlerin alınmasını istiyorum.