İnternet Bağlantısının Aktif Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

12.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti için abonelik başlattım. Başvuru için istenen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz verdim, ekipler eve gelip modemi ve gerekli tüm cihazları kurdu. Ancak IP alınmadığı için internetin hemen gelmeyeceğini, kısa süre bekledikten sonra bağlantının aktif olacağını söylediler.

Aradan günler geçmesine rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi. Bir gün, iki gün, üç gün, dört gün derken şu an beşinci gün ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Uygulamadaki talep ekranında da “çözüm bekleniyor” ifadesi dışında somut bir ilerleme görünmüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “beklemeniz gerekiyor” cevabı alıyorum, ne net bir süre veriliyor ne de gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum. Kurulumu yapılmış, ücreti ödenecek bir hizmeti günlerdir kullanamamak ve bu kadar ilgisiz bırakılmak kabul edilebilir değil.

Turkcell Superonline’dan aboneliğimin bir an önce aktif edilmesini, internet bağlantımın derhal sağlanmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.