Yemek Kartı Kullanıcılarına Ayrımcılık, İndirim Reddi Ve Fazla Çekim Şikayeti

İstanbul Esenyurt Zafer Mahallesi’nde tabelada yer alan Onur Market ve Altun Market şubeleriyle ilgili yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Her iki markette de yemek kartı ile alışveriş yapanlara sanki farklı bir statüdeymişiz gibi olumsuz bir muamele uygulanıyor.

Onur Market’te Multinet yemek kartıyla yaptığım alışverişte reyonda indirimli görünen ürünlerin indirimi kasada yemek kartına uygulanmadı. Reyondaki fiyat neyse, kasada da aynı indirimli fiyattan almak istediğimi belirttiğim halde, yemek kartı ile ödeme yapınca bu indirimin geçerli olmadığı söylendi ve benden fazla ücret talep edildi.

Yaklaşık iki hafta önce yine aynı bölgede tabelada Altun Market olarak geçen markette benzer sıkıntılar yaşadım. Altun Market’te soğutucu dolapların uygun sıcaklıkta çalıştırılmadığını, özellikle süt ürünlerinin bozulduğunu gördüm. Aldığım süt ürünlerini açtığımda ekşimiş ve bozulmuş durumdaydı. Ürünün bozuk olduğunu açıkça söylememe rağmen kasadaki yetkisiz kasiyer, ürün süt ürünü olmasına rağmen “tarihi geçmediği sürece iade ve değişim yapamayacaklarını” söyleyerek iade talebimi reddetti. Müdürü çağırmak yerine ısrarla kendisi beni göndermeye, iadeyi almamaya çalıştı. Aynı gün ondan alışveriş yapmama rağmen fişimi de vermedi, işe gitmek için acelem olduğu için fişi sonradan istemeyi unuttum. Zaten fişi özellikle istemezsek vermiyorlar.

Altun Market’te ayrıca kasanın yanına “yemek kartlarına iade ve değişim yoktur” şeklinde kendi kafalarına göre yazılmış bir not asıldığını gördüm. Yemek kartıyla ürün aldığımızda sanki ürünler bedavaymış gibi bir tavırla karşılaşıyoruz, haklarımız yok sayılıyor. Bununla birlikte Multinet yemek kartından sık sık fazla para çekildiğini fark ediyorum. Örneğin tutar 100,50 TL ise 101 TL çekiliyor, küsuratlı tutarlarda 1 TL fazladan alınıyor ve bu durum sürekli tekrarlanıyor.

Yaşadığım bu durumlarla ilgili 174 hattına da şikayette bulundum ancak şu ana kadar herhangi bir değişiklik görmedim. Onur Market’ten beklentim, reyonda yazan indirimli fiyatların ödeme yöntemi ne olursa olsun kasada da aynı şekilde uygulanmasıdır. Altun Market’ten ise süt ve süt ürünleri başta olmak üzere soğutucuların uygun sıcaklıklarda çalıştırılması, bozuk ürünlerin iade ve değişim taleplerinde müşteriye zorluk çıkarılmaması, fişlerin müşteriye otomatik olarak verilmesi ve özellikle yemek kartı ile alışveriş yapanlara yönelik “iade yoktur” ve küsurat bahane edilerek fazla çekim yapılması gibi keyfi uygulamaların derhal kaldırılmasıdır.

Her iki marketten de yemek kartı ile ödeme yapan müşterilere karşı ayrımcı muameleye son verip, yasal yükümlülüklere ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket etmelerini talep ediyorum.