Bilgim Dışında Ek Paket Ve Kasko Ücreti Tahsilatı: İade Talebim

Regaip

281

Vodafone faturalı hattım üzerinden cihaz aldığım tarihten itibaren, bilgim dışında her ay ek internet paketi tanımlanmış ve bu nedenle Eylül, Ekim ve Kasım aylarında toplam 2.594,82 TL ek paket ücreti faturama yansıtılmıştır. Ayrıca, 20.09.2025 tarihinde cihaz aldığımda yine bilgim dışında kasko yapılmış ve Eylül, Ekim, Kasım aylarında toplam 2.595 TL kasko ücreti tarafımdan tahsil edilmiştir.

Sorunun çözümü için Ekim ayında müşteri hizmetlerini arayarak ek paketlerin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Görüşmede iadenin IBAN’ıma yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve ek paket ücretleri yansımaya devam etti. Tüm işlemlerimi Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim ve herhangi bir başvuru veya kayıt numarası verilmedi.

Vodafone’dan, bilgim dışında alınan toplam 2.594,82 TL ek paket ücretinin ve 2.595 TL kasko ücretinin banka IBAN hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Hattım: 05xx xxx xx xx. Gerekli iade yapılmadığı takdirde CİMER’e de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.

Gelişme

11 Kasım 2025 13:40

Vodafone faturalı hattım üzerinden cihaz aldığım tarihten itibaren, tamamen bilgim dışında her ay ek paket ve kasko ücreti faturama yansıtılmaktadır. Eylül, Ekim ve Kasım aylarında toplam 2.594,82 TL ek paket ve 2.595 TL kasko ücreti tahsil edilmiştir. Bu işlemler için hiçbir şekilde onayım alınmamış, herhangi bir belge veya sözleşmede bu hizmetlere dair bir imzam ya da onayım bulunmamaktadır.

Sorunun çözümü için Ekim ayında Vodafone online müşteri hizmetlerini arayarak ek paketlerin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Görüşmede iadenin IBAN’ıma yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve ek paket ile kasko ücretleri faturama yansımaya devam etmektedir. Tüm işlemlerimi Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim ve herhangi bir başvuru ya da kayıt numarası tarafıma iletilmedi. Ayrıca Vodafone tarafından arandım, ancak sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı ve kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar.

Vodafone’dan, bilgim dışında alınan toplam 2.594,82 TL ek paket ve 2.595 TL kasko ücretinin banka IBAN hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Hattım: 0539 xxx xx xx. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum. Aksi halde CİMER ve İletişim Bakanlığı’na da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, bu şikayetimi hiçbir şekilde kaldırmayacağım; yalnızca belirttiğim tutarların iadesi yapılırsa şikayetimi silerim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Regaip

Şikayetimde belirtmiş olduğum ücretlerin banka IBAN adresime iletilmesini talep ediyorum bir de beni aramış Vodafone açtığımda kimsenin sesi vs gelmiyor şimdi tekrardan aranılmayı talep ediyorum konu ile alakalı mutlaka ücret iademin banka ibanıma iletilmesini talep ediyorum.

Regaip

Benim bilgim dışında hattın yasal sahibi benim benim onayım olmadan kasko yaptırdılar ve bundan dolayı firmamız kadar kötü KVK uymayan bir firma yok siz ne hakla haddimize olmayan durumlara girip kasko yaptırıyorsunuz beni aramadınız etmediniz müşteri temsilciniz Dilan hanimininizdan da şikayetçiyim

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Regaip

Sizi CİMER'e şikayette bulunacağım ne oluyor benim bilgim olmadan onayım olmadan kasko yapıyorsunuz siz bana sordunuz mu aradinizmi her defasında ek paketi iptal edin dediğimde niye iptal etmediniz tüm ses kayıtlarını buraya atacağım

Regaip

Ne memnun kalması benim sorunumu çözmediniz ve benim mağduriyetimi gidermediniz bana memnuniyetten bahsediyorsunuz

Regaip

Hiçbir şekilde tamamlamadiniz ben bu şikayetimi de kaldırmıyorum CİMER'e sonrasında iletişim Bakanlığına da şikayette bulunacağım

Regaip

Problemimin neyini gidermek için tamamladık diyorsunuz beni bagdur ettiniz benim rızam onayım olmadan beni aramadan onay vs almadan kafanıza buyruk is yapıyorsunuz bana kasko yapıyorsunuz sonra 3 ay boyunca 865 TL alıyorsunuz sonra çözüm tamamladık diyorsunuz beni kandıramazsınız bu platformdaki insanlarında gözünü bu şekilde boyayamazsınız işinizi hakkıyla yapinn

Regaip

Bu platformda olan tüketici vatandaşlar kesinlikle sizde bu şekilde benim mağdur olduğum gibi olmak istemiyorsanız tercih etmeyin bu firmayı

Regaip

KVK olarak avukatıma sordum ve yaptığınız bu süreç suç niteliğini barındırıyor kişisel verileri koruma kanununa göre bilgi vermeniz işlem yapmanız suç hattın yasal sahibi kim ise onu beni arayıp işlem yapmanız gerekiyor ben sizden kasko yapın demedim arama ses kaydı bende mevcut müşteri hizmetleriniz dedi cihazı aldığınızda otomatik tanımlanıyor dedi ama sizde başka bir şey diyorsunuz sizi aradık onay verdiniz yaptınız diyorsunuz beni siz aramadınız aradığınızda karşınıza çıkan kişiye regaip aslan siz misiniz hattın yasal sahibi siz misiniz diye sormanız KVK göre gerekiyor ama sizin umrunuzda değil ki KVK kafanıza buyruk işlemler yapıyorsunuz bu yaptığınızın bedelini yargı önünde vereceksiniz.

Regaip

Hiçbir şekilde sorunumu çözmedi acilen çözülmesini ve belirttiğim ücretlerin tarafıma IBAN ile gönderilmesini talep ediyorum gereğinin yapılmasını şikayet var ekibine arz ederim

Regaip

Sorunum çözülmedi hala mağdurum firma yetkililerini sorunumu çözmelerini talep ediyorum