VDSL Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Mağduriyetimiz

Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde uzun süredir ciddi performans sorunları yaşıyorum. Eve taşındığımdan beri VDSL altyapı üzerinden verilen bu hizmette hız düşüklüğü, sık sık kopma ve yüksek ping problemi bulunuyor. Günün her saatinde, kullanım yoğunluğundan bağımsız şekilde hızım genellikle 15–20 Mbps civarında kalıyor, zaman zaman ise 1 Mbps seviyesine kadar düşüyor ve bu durum interneti verimli kullanmamı engelliyor.

Bulunduğum adreste VDSL altyapı üzerinden 50 Mbps’ye kadar hız sağlanacağı belirtilmişti. İlk günlerde bu hızlara yakın değerler görebilsem de zamanla hızım her geçen gün düştü ve şu an çoğu zaman 20 Mbps seviyesini bile zor görüyorum. Üstelik hız düşüklüğüne bağlantı kopmaları ve ping sorunları da eşlik ediyor.

Ailem bu hizmet için aylık yaklaşık 700 TL ödüyor; ancak ödediğimiz ücretin karşılığında ne hız ne de stabilite anlamında memnun kalmıyoruz. Daha önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmemize rağmen kalıcı bir iyileşme sağlanmadı ve VDSL altyapı nedeniyle sorunların devam ettiği belirtilmekle yetinildi.

Türk Telekom’un bulunduğum adrese bir an önce fiber altyapı (FTTH) getirmesini ve internet hizmetinin günün her saatinde stabil, kopma olmadan ve söz verilen hızlara yakın şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Artık sürekli arıza kaydı açmak, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kalmak istemiyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.