Bilgilendirme SMS'i Gelmeden İnternet Paketimin Tüketilmesi Ve Yanıltıcı Uygulama Bilgisi

Halime

486

Hediye çarkından bana 3 GB hediye internet geldi. Hediye internetin %80'ini kullandım diye SMS aldım. Ayrıca 18+2 GB'lık bir internetim vardı. Hediye GB internetim az kaldı diye, bir de artık 2 GB internetim olduğu için Vodafone'un bilgilendirme SMS'i göndereceğini düşünerek, hediye çarkındaki internetim ve 2 GB internetim bitene kadar dizi izlemeye karar verdim. İzlemeye devam ettim fakat bana bilgilendirme SMS'i gelmedi, internetim bittiğine dair de SMS almadım. Ben de internetimin çok bereketli olduğunu düşündüm çünkü SMS gelmiyordu. Sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdim ve gördüm ki parça parça tüm internetimi kullanmış, hediye GB'ım ise duruyor. 2 GB'tan 700 MB, 18 GB'tan ise 11 GB kadar bir şey kalmış. Çok şaşırdım, bilgilendirme SMS'i gelmeden nasıl böyle bir şey olabiliyor diye. Vodafone Yanımda'dan canlı desteğe bağlanmak istedim ve SMS gönderdim. Sözde şahsi bir temsilci geri dönüş yaptı. Temsilciyle konuştuğumda bana, 2 GB internetimin ve hediye çarkı internetimin bittiğini, bu yüzden 18 GB'lık internetimin az kaldığını söyledi. Bilgilendirme SMS'i gelmediğini söyledim, kendisi de kontrol edip doğruladı ve Vodafone'un bana bilgilendirme SMS'i göndermediğini belirtti. Bu durumda mağdur olup olmadığımı sordum. Ayrıca, Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ hediye çarkından ve 2 GB internetimin kaldığı gösteriliyordu. Temsilci, sistemin 2 saatte bir yenilendiğini, bu yüzden öyle göründüğünü söyledi. Bana sürekli Vodafone Yanımda uygulamasına girip kontrol etmemi önerdi. Az önce ise uygulamanın 2 saatte bir güncellendiğini söyledi. Uygulamada görünen veri de doğru değil, bana SMS de gelmiyor. Peki, ne yapacağım, sürekli temsilciyi mi arayacağım ne kadar internetim kaldı diye? Diziyi izledim, SMS gelmedi, girip kontrol ettim, kalan internetim olduğunu gördüm. Ancak temsilci bana yok kalmamış diyor. Uygulama 2 saatte bir güncelleniyor, ben kime güveneceğim? Fatura kesim tarihim her ayın başı, ayın birine daha çok var, internetimin yarısını tükettim ve çok üzgünüm. Bu durumda suçlu ben miyim? Temsilci bana 'Sizin için yapabileceğim hiçbir şey yok' dedi. Zaten normalde kendim arasam da aynı cevabı alacaktım. Kaybettiğim GB'ların telafisi yapılmayacak mı? Vodafone Yanımda uygulamasında bana şahsi bir danışman gönderiliyorsa, yetkileri daha fazla olmalı. En azından bana 5 GB hediye edebilirdi, etseydi mutlu olurdum ve bunu sorun etmezdim.

bilgilendirme-smsi-gelmeden-internet-paketimin-tuketilmesi-ve-yaniltici-uygulama-bilgisi-4.jpg

bilgilendirme-smsi-gelmeden-internet-paketimin-tuketilmesi-ve-yaniltici-uygulama-bilgisi-3.jpg

bilgilendirme-smsi-gelmeden-internet-paketimin-tuketilmesi-ve-yaniltici-uygulama-bilgisi-2.jpg

bilgilendirme-smsi-gelmeden-internet-paketimin-tuketilmesi-ve-yaniltici-uygulama-bilgisi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi