Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Kaldı Ve İndirimli Fiyatım Korunamadı

22.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kahve Dünyası’nın 2’si bir arada kahvesinden 2 kutu sipariş verdim. Sipariş numaram 11072075095. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmiyor.

Yaşadığım gecikme üzerine önce Trendyol şikayet hattını aradım, “yapılacak bir şey yok, bekleyin” denildi. Ardından Kahve Dünyası müşteri hizmetlerini aradım, onlar da “biz bir şey yapamıyoruz” diyerek sorumluluğu Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol Kahve Dünyası’na, Kahve Dünyası Trendyol’a topu atarken ortada mağdur olan ben oldum. Uygulama içi destekten de ayrıca yazdığımda yalnızca “bekleyeceksiniz, kargo ile alakalı bilgi verememekteyiz” şeklinde, sorunu ciddiye almayan cevaplar aldım.

Tüm bunlar yaşanırken stok sorunu olmasına rağmen aynı ürünün Trendyol üzerinde hâlâ satışta olduğunu da görüyorum ve bunun ekran görüntüsünü aldım. Yani ürün görünürde satılmaya devam ediyor, ancak benim indirimli aldığım siparişim bir türlü gönderilmiyor.

Bu ürünü indirimli yakaladığım için özellikle o fiyattan aldım. Şu an Trendyol’un bana önerdiği en kötü çözüm siparişi iptal etmek. Ancak iptal edersem aynı ürünü daha pahalıya almak zorunda kalacağım, yani hem zaman kaybediyorum hem de indirim hakkımı fiilen kaybetmiş oluyorum. Neden bu mağduriyetin bedelini ben ödüyorum, bunu kabul etmiyorum.

Trendyol ve Kahve Dünyası’ndan siparişimin acilen kargoya verilmesini ve mümkün değilse aynı indirimi koruyacak şekilde çözüm üretilmesini, yaşadığım mağduriyet, çelişkili stok/satış durumu ve ciddiye alınmayan geri dönüşler için de tarafıma uygun bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.