Bilgilendirme Olmadan Gelen 1.693 TL İnternet Aşım Ücreti İptali Talebi

Vodafone faturalı bireysel hattım için normalde yaklaşık 228 TL gelen faturam, Mart 2026 döneminde internet paketi aşımı gerekçesiyle 1.693 TL olarak çıkarılmıştır. Bu aşım sırasında tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılarak uyarı verilmemiş, yeni internet paketi yüklendiğine dair de herhangi bir bilgilendirme iletilmemiştir. En azından ilk paket aşımında bir kere bilgilendirme yapılsaydı kesinlikle bu kadar yüksek bir aşım yaşamazdım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda muhatap olabileceğim yetkili birine ulaşamadım ve görüştüğüm kişiler de yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Ne fatura kalemlerim detaylı şekilde açıklanıyor, ne de bilgilendirme yapılmadığı gerçeği dikkate alınıyor.

Mart 2026 dönemine ait bu fatura için yapılan internet paketi aşım tutarının, bilgilendirme eksikliği ve uyarı yapılmaması göz önünde bulundurularak yeniden incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir durum yaşanmaması için paket aşımı ve ek paket tanımlamalarında zamanında ve açık şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.