to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Üç Kat Ücretlendirme
Vodafone cep telefonu hattımın taahhüdü bittiğiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmeden, Haziran dönemine ait faturama normal ödediğim tutarın yaklaşık üç katı ücret yansıtıldı. Hattımın sonu 4882 ile bitiyor ve bu artışı faturam çıkınca fark ettim.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sadece mesaj gönderildiğini ve bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler. Yüzde 50 engelli bir bireyim, bu tutarı ödeme gücüm olmadığını ve taahhüdün bittiğine dair net, anlaşılır bir bilgilendirme almadığımı ifade etmeme rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmadı.
Benim talebim, bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetim dikkate alınarak hattıma yansıtılan fazla ücretin iptal edilmesi ve faturalandırmanın makul bir seviyeye çekilmesidir.
Gelişme
Vodafone hattımı engelli tarifesi kapsamında faturalı olarak kullanıyordum. Haziran ayına kadar yaklaşık 360 TL civarında fatura öderken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan taahhüdüm bitmiş ve hattıma bir anda 900 TL fatura yansıtıldı. Taahhüt bitişiyle ilgili ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hem hiçbir şekilde yardımcı olunmadı hem de üslup olarak “ödeyeceksiniz, mecbursunuz” denilerek adeta azarlandım. Yüzde 50 engelli bir bireyim ve bu tutarı ödeme gücüm bulunmuyor. Kendimi hem mağdur edilmiş hem de saygısız bir yaklaşımla karşı karşıya kalmış hissediyorum.
Engelli tarifesi kullanan bir müşteri olarak, taahhüt bitişimin önceden açık ve net şekilde haber verilmemesini ve sonrasında bu kadar yüksek tutarda fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtılan bu 900 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya en azından taahhüt dönemimde ödediğim tutar seviyesine çekilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi çok kabaydı ayrıca hiç yardımcı olmadı geçiştirdi çözüm sunmadı hiçbir şekilde fatura çok yüksek ödeme gücümü aşıyor mesaj gönderildi deniyor ama ben mesajlar bölümüne baktım bilgilendirme mesajı yoktu iş yerim eksi 1 de telefonumda şebeke sorunu da yaşıyordum kullanamadığım hizmetin parası isteniyor mağduriyetim giderilsin lütfen
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şebekenin çekmiyor çünkü şimdi arayabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisiyle konuşamadık şebekesi çekmiyordu tekrar şu an arayabilirmi sorunum çözülmedi şebeke sıkıntısı çok fazla var
Sorun çözülmedi destek ekibi aramadı mağduriyetim halen devam etmektedir
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yüzde 50 engelli birey olarak uzun süredir engelli indirimiyle faydalandığım tarifedeydim. Taahhüdümün bittiği bilgisini bana açık ve anlaşılır şekilde iletmedikleri için Haziran ayında faturam normal ödediğim tutarın yaklaşık üç katı olarak yansıtıldı. Bu artıştan hiçbir şekilde önceden haberdar edilmedim ve faturamın bu kadar yükseleceğini bilmiyordum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ya da görüştüğümde bana “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde bir gerekçe sunuldu, ancak ben böyle bir bilgilendirme almadım. Engelli indirimiyle kullandığım bir hatta, taahhüt bitimi süreci bu kadar yüksek fatura çıkaracak şekilde ve bu derece yetersiz bilgilendirmeyle yürütülmemeliydi. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve Haziran ayında tarafıma yansıtılan haksız yüksek fatura tutarının iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait 4882 numaralı kaydımın incelenerek, engelli bir müşteri olarak hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Çözüm için aramıyorlar müşteri temsilcisine sorunum çözülmedi diyorum bizi aramayın diyor bu nasıl operatör Vodafone hem çekmiyor hem de sorun çözüldü deyip insanları kandırıyorlar
Vodafone hattım için uzun süredir taahhütlü olarak ortalama 360 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak Haziran ayında taahhüdümün bittiğini hiçbir şekilde fark ettirilmeden faturam yaklaşık 3 katına çıkarak 900 TL olarak kesildi. Yüzde 50 engelli bir birey olarak böyle ani ve yüksek bir faturayı ödeyebilecek bir bütçem bulunmuyor. Taahhüdümün bittiğine dair bana ne SMS ne arama ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu fark edip Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise, hiçbir çözüm sunulmadan bu tutarı ödemek zorunda olduğum söylenerek konu kapatıldı. Engelli bir müşteri olarak, bilgilendirme yapılmadan böylesine yüksek bir faturayla karşılaştırılmamı ve herhangi bir esneklik tanınmamasını mağduriyet olarak görüyorum. Haziran ayı faturamda taahhüdüm bitmesi gerekçe gösterilerek alınan fazla ücretin iptal edilmesini ve fatura tutarının taahhütlü dönemde ödediğim seviyeye çekilerek aradaki farkın iade edilmesini talep ediyorum.
4 gün oldu çözüm ekibi aramıyor müşteri temsilcisi ikide bir aramayın bekleyin diyor bu nasıl üslup
Vodafone’a ait 0507 xxx xx xx numaralı kişisel hattım için Haziran döneminde normalde 360 TL civarında beklediğim fatura, taahhüdümün bittiği ve tarafıma ulaşılamadığı iddiası nedeniyle yaklaşık 900 TL olarak kesildi. Taahhüdümün bittiğine dair bana herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. İş yerimde sürekli şebeke sorunu yaşadığım için zaten hatla ilgili sıkıntılarım vardı. Vodafone beni aradıklarını, ancak ulaşamadıklarını söyleyerek bu yüksek faturayı gerekçelendirdi. Destek hattını aradığımda, operatör değişikliği yaptığım için yardımcı olamayacaklarını, “Vodafone’da kalsaydınız faturayı düzeltirdim” şeklinde bir geri bildirim aldım. Oysa Vodafone şebekesi iş yerimde çekmediği için operatör değişikliğine gitmek zorunda kaldım ve operatör değiştirmeden önce de bu sorunlarla ilgili yeterli destek alamadım. Taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirilmemem ve yaşadığım şebeke sorunlarına rağmen yardımcı olunmaması nedeniyle oluşan fark tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
