Bilgi Dışı 970 TL'lik Paket Ücreti Ve 1.240 TL Fatura Karşısında Şikayet

Vodafone mobil faturalı hattımda Red'li Özel 20 GB paketini kullanıyordum. Aylık tarife bedeli yaklaşık 325 TL iken, hiçbir onayım ve bilgim olmadan paket ücretimin 970 TL’ye çıkarıldığını öğrendim. Hattın yasal sahibi, uzman müşteri temsilcisi ile görüştüğünde, kendi bilgisi dışında bu fiyat artışının yapıldığını kendisi de ifade etti.

Müşteri temsilcisi, ekim ayı başında tekrar aradığımızda bize uygun yeni bir tarife sunulacağını, mevcut paketi bu süreçte kullanmaya devam edebileceğimizi ve herhangi bir problem olmayacağını söyledi. Ancak paketin 970 TL bedeli üzerinden ücretlendirileceği ve bu bedeli ödemek zorunda kalacağım konusunda bana hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Dün itibarıyla yeni faturalı tarifeye geçiş yaptım, fakat daha önce bilgim dışında 970 TL olarak ücretlendirilen paket bedeli ve ek/aşım kullanımları ile birlikte Ekim ayı için kesilen ve son ödeme tarihi 14 Ekim olarak görünen fatura tutarım 1.240 TL’ye ulaştı. Bu faturanın durumu sistemde hâlâ “ödenmedi” olarak görünmektedir. Eğer paketin 970 TL üzerinden ücretlendirileceğini bilseydim, bu paketi kullanmaya devam etmezdim.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu fiyatlandırmanın ve faturama yansıtılan tutarın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını, bilgi verilmeden uygulanan 970 TL’lik paket ücreti ve buna bağlı ek ücretler için gerekli düzeltmenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini Vodafone’dan talep ediyorum.