to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Almadan Kesilen Hasar Sorgu Ücretinin İptali Ve İadesi
Vodafone hattıma, 19 Ocak Pazartesi günü saat 13.34 civarında yaptığım hasar sorgulamalarından dolayı faturama toplam 550 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Aynı hafta içinde 5664 numarası üzerinden dört kez hasar sorgu işlemi yaptım; ancak bu işlemlerin ücretli olduğuna dair önceden ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir uyarı veya SMS ile ücret bilgisi tarafıma iletildi.
Faturamda “hasar sorgu” adı altında yer alan bu ek ücretlendirme hakkında bilgi almak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını, bu ücretin iptal edilemeyeceğini söylediler. Hem işlem öncesinde bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında destek verilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bilgim ve açık onayım olmadan bu şekilde yüksek bir tutarın faturama yansıtılmasını kabul etmiyor, hasar sorgu adı altında kesilen 550 TL’lik ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş bekliyorum ve kesinlikle iade talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
