Beklenmedik Veri Paketi Tüketimi Ve Canlı Destek Erişim Sorunu

Vodafone kurumsal hattımda bugün yaşadığım internet paketi tüketimi ile ilgili durumdan dolayı şikayetçiyim. Öğlen saat 13.00 civarında hattıma “Yanımda 1 Ay 20 GB” ek internet paketi tanımlattım. İşten 18.00 gibi çıktım ve gün içinde olağan dışı, yüksek veri tüketecek bir kullanımım olmamasına rağmen kısa süre önce “paketinizin yüzde 80’i tükenmiştir” şeklinde SMS aldım.

Kısa bir süre içinde, normal kullanımım dışında bir işlem yapmamama rağmen 20 GB’lik ek paketimin bu kadar hızlı ve orantısız şekilde tükenmiş görünmesini mantıklı bulmuyorum. Bu nedenle ek paketimin hangi saat aralıklarında, hangi miktarlarda ve hangi kullanımlara (uygulama/site bazında mümkünse) gittiğini gösteren ayrıntılı bir internet kullanım dökümü talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli otomatik sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyor ve sorunumla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Kurumsal hat kullanıcısı olarak ek paketimin detaylı kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini ve varsa sistemsel bir hata veya yanlış sayımın düzeltilmesini rica ediyorum.