to read complaints and reviews, or file yours.Beklenmedik 2000 TL Fatura Ve Açıklama Eksikliği
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve her ay düzenli olarak ortalama 400 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak bu ay hattıma 2000 TL gibi olağan dışı ve çok yüksek bir fatura yansıtıldı.
Faturanın neden bu kadar yüksek olduğuna dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı; faturada da anlamlı bir sebep göremedim. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve tatmin edici bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Üzerime kayıtlı başka bir hat da bulunmuyor, sadece bu hattın faturası bu şekilde yüksek geldi.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan son faturanın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatanın düzeltilerek faturamın makul ve olması gereken seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait Nisan ayı faturam için yaklaşık 185 TL civarında bir tutar beklerken, bugün hattıma 585 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Fatura detayında bu farkın taahhüt kaynaklı olduğu belirtilmiş.
Bu taahhüt bedeli ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde olumsuz bir cevap aldım ve faturanın düzeltilmesi yönünde herhangi bir işlem yapılmadı. Ancak ben bu kadar yüksek bir taahhüt bedelini kabul etmiyorum ve hattım için makul ve başlangıçta belirtildiği gibi olması gereken tutarın faturaya yansıtılmasını istiyorum.
Nisan ayı için kesilen 585 TL’lik faturadaki taahhüt kaynaklı tutarın yeniden incelenerek faturamın düzeltilmesini ve gerçek kullanım bedelim ne ise onun faturalandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımda Red/Uyumlu tarifesi kullanmaktayım. Bu ay gelen mobil faturam normal ödediğim tutarın yaklaşık iki katı olarak yansıtıldı. Taahhüdümün bitmesi sebebiyle faturamın bu şekilde yüksek geldiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve faturamın düşürülmesiyle ilgili olumlu bir dönüş alamadım. Yıllardır düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak bu durumdan hem şaşkın hem de mağdur hissediyorum. Vodafone’dan, bu ayki faturamın eski taahhütlü ücretim üzerinden yeniden düzenlenmesini ve hattıma yansıtılan fazla ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
