Ayvalık’ta Yurt Dışı Ücreti Yanlış Faturada: Vodafone’dan İade İstiyorum

Vodafone hattıma mart ayına ait son faturamda 499 TL tutarında “yurt dışı kullanım bedeli” yansıtıldığını gördüm. Bu tarihlerde kesinlikle yurt dışında değildim, Ayvalık’taydım ve hattımı yalnızca Türkiye içi, normal kullanım için kullandım.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifem gereği yurt dışı hattının otomatik tanımlandığı söylendi. Buna rağmen “kusura bakmayın” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi ve ücret iadesi yapılmayacağı ifade edildi. Görüşmede son derece lakayıt, ilgisiz ve çözümsüz bir tavırla karşılaştım, sorunum adeta oldubittiye getirilmek istendi. Müşteri temsilcisi, bana mesaj göndererek sorumluluklarını yerine getirdiklerini söylediğinde, her gün farklı kurumlardan onlarca mesaj geldiğini, bu mesajı diğerlerinden nasıl ayırt ederek aksiyon almamı beklediklerini de özellikle sordum.

Yıllar önce yine Ayvalık’tayken benzer bir durumu farklı bir operatörle yaşamıştım. O zaman operatör, hatayı kabul edip özür dilemiş ve faturayı hemen düzelterek mağduriyetimi gidermişti. Vodafone ise tam tersine, bilgim ve kontrolüm dışındaki bir durum nedeniyle beni mağdur ediyor ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücreti ısrarla tahsil etmeye çalışıyor.

Ben yurt dışında bulunmadığım bir dönemde faturama eklenen 499 TL’lik bu yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanım kayıtlarımın ayrıntılı olarak incelenerek bu açık mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.