Ayrıcalıklı Esnaf Paketi’nde Sunulan Ücretsiz Oto Yıkama Hakkından Yararlanamıyorum

Vodafone Ayrıcalıklı Esnaf Paketi kullanıcısıyım ve hattımda bu paket aktif olarak tanımlı. Vodafone’un resmi internet sitesinde, bu pakete sahip esnaf müşterilere ayda bir kez hafta içi geçerli ücretsiz iç–dış oto yıkama hakkı sunulduğu, bu hakkın Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Fırsatlar Dünyası” bölümünden alınan kodla otokonfor üzerinden kullanılabileceği belirtilmektedir.

Ancak son fatura döneminden beri, paket ücretini her ay ödememe rağmen bu haktan yararlanamıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında “Fırsatlar Dünyası” bölümünde “yıkama” araması yaptığımda “Üzgünüz, sonuç bulunamadı” uyarısı çıkıyor. “Ayrıcalıklı” aramasında ise sadece İspark ve Opet yakıt puan kampanyaları görünüyor, otokonfor ücretsiz oto yıkama kampanyası hiç çıkmıyor. Geçtiğimiz ay da Opet kodu ile ilgili sorun yaşamıştım, her ay farklı bir problemle karşılaşıyorum.

15.11.2025 tarihinde saat 18.40 civarında Vodafone çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Ayrıcalıklı Esnaf Paketi kullanmama rağmen kampanyanın uygulamada görünmediğini ve ekran görüntülerim olduğunu belirttim. Buna rağmen bana “Mevcut paketi iptal edip Ayrıcalıklı Esnaf GB paketini alın, belki o zaman kampanya kodu gelir” şeklinde bir öneride bulunuldu. Hatanın düzeltilmesi yerine paket değişikliğine yönlendirilmem, müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na aykırı bir tutumdur.

Şikayetimin incelenerek, ödediğim paket bedeli karşılığında hak ettiğim ücretsiz iç–dış oto yıkama hakkının tarafıma tanımlanmasını, kullanamadığım dönem için hak kaybımın telafi edilmesini (ek kullanım hakkı veya bedel iadesi) ve Vodafone Yanımda uygulamasında Ayrıcalıklı Esnaf Paketi müşterileri için otokonfor ücretsiz oto yıkama kampanyasının Fırsatlar Dünyası’nda kalıcı olarak görünür hale getirilmesini talep ediyorum.