Aynı Tarife Sözüyle Video Pass’ı Olmadan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Fatura

Vodafone faturalı hattımda uzun süredir kullandığım Red 30 tarifemin taahhüt bitiş tarihi yaklaşınca 31.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüştüm. Aynı tarifeye 800 TL üzerinden devam edebileceğim söylendi, ben de özellikle “aynı tarife” denildiği için kabul ettim. Ancak daha sonra fark ettim ki tarifem aynı değil, önceki paketimde bulunan Video Pass hakkı yeni tarifemde yok.

Ben Video Pass’in devam ettiğini sanarak internet kullanımımı ona göre yaptım ve kısa sürede internet paketim bitti. Normalde 600 TL civarında gelen faturam, bu yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda 826 TL’ye çıktı. Üstelik içerik olarak daha kısıtlı bir paketi “aynı tarife” gibi anlatarak onayımı aldıklarını düşünüyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemde Video Pass’in göründüğünü söyledi. Yaklaşık 20 dakika sonra tekrar aradığım ikinci müşteri temsilcisi ise tarifemde Video Pass olmadığını belirtti. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve “aynı tarife” denilerek içerik değiştirilmesi sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Eski tarifemin, önceki haklarım (özellikle Video Pass) korunarak aynen geri açılmasını ve bu süreçte oluşan, fazla yansıtıldığını düşündüğüm ücret farkının faturama yansıtılmamasını ya da iade edilmesini talep ediyorum.