Aylık Sabit Ücretin Üzerinde Aşırı Fatura Ve İade Talebi

2025 Kasım ayında Vodafone faturalı sabit tarifeye, aylık 200 küsur TL civarında sabit ücretle geçiş yaptım. Buna rağmen Kasım ayından itibaren her ay düzenli olarak 416 TL fatura gelmeye başladı ve bu tutar, anlaştığım ücretin oldukça üzerinde.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk iki görüşmede, temsilcilerin “size yardımcı olamıyorum, göremiyorum” gibi ciddiyetsiz ve alaycı tavırlarıyla karşılaştım ve bu süreçte gerçekten sinir seviyem iyice yükseldi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise 1‑7727719064085 numaralı kaydı oluşturdu; ancak buna rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı, faturalar aynı şekilde yüksek gelmeye devam ediyor.

Ben, Kasım ayından bu yana anlaştığım sabit ücretin üzerindeki tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem maddi mağduriyetim hem de defalarca aramama rağmen ciddiye alınmadığımı hissettiren bu süreç nedeniyle manevi açıdan da yıprandığımı belirtmek istiyor, bu kapsamda maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını istiyorum. Sorunumun incelenerek tarifemin söz verdiğiniz ücrete çekilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların eksiksiz iadesini bekliyorum.