to read complaints and reviews, or file yours.Askıda Kalan Başvuru Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Gerçekleştirilemiyor
Geçen yıl Ağustos‑Eylül ayları gibi Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma işlemi için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iki adet faturasız hat başvurusu yaptım. Bu hatlardan biri eşimin hattı olarak sorunsuz şekilde taşındı; ancak 0535******* numarama ait başvurum askıda kaldı ve SIM kartı en yakın mağazadan almam gerekirken işlem tamamlanamadı.
O dönem yaklaşık bir ay boyunca uğraşmama rağmen numaram Vodafone’a taşınmadı. Bugün tekrar Vodafone mağazasına giderek aynı numarayı faturasız hatta taşımak istedim, ancak bu kez de sistemde bu numara için daha önce başvuru yapıldığı ve bu yüzden yeniden başvuru alınamadığı söylenerek işlem yine gerçekleştirilemedi. Numaram şu anda Turkcell’de aktif olarak açık ve kullanılabilir durumda olmasına rağmen, Vodafone tarafındaki “askıda kalan başvuru” sebebiyle taşıma işlemi yapılamıyor.
Taahhüdümün bitmesine altı gün kaldı ve bu sorun yüzünden zamanında numara taşıma işlemini yapamıyorum. Askıda görünen eski başvurunun sisteminizden tamamen iptal edilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak hattımın Vodafone’a faturasız olarak taşınmasının acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir başka bir operatörden Vodafone’a numara taşıma işlemi yapmak istiyorum ancak her denememde sistemsel bir engelle karşılaşıyorum. Geçen yıl ağustos–eylül ayları gibi başlayan bu durum bu yıl da aynı şekilde devam ediyor ve sorun bir türlü çözülemiyor.
Dün tekrar Vodafone bayisine giderek numaramı taşımak istediğimde, sistemde “Servisiniz numara bir Vodafone’luk numarasıdır. Mnp aktivasyonunu yapamayız [982067] ” şeklinde bir hata mesajı görüldü. Defalarca bayiye gitmeme rağmen her seferinde aynı uyarı çıktığı için numara taşıma işlemi gerçekleştirilmiyor.
Hiçbir taahhüt, sözleşme ya da ücret alınmamasına rağmen, tamamen sistem kaynaklı bu hata nedeniyle uzun süredir mağdur oluyorum. Numaramın Vodafone sisteminde neden böyle göründüğünün araştırılarak gerekli düzeltmenin yapılmasını ve numara taşıma işleminin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun hâlâ devam ediyor çözüm olmamış şimdi bayiye geldim aynı sorunla karşılaşıyorum
Sorunum hâlâ devam ediyor
Faturasız hat başvurularınız için sizi en yakın Vodafone mağazamıza bekliyoruz. Mağaza lokasyonları için tıklayın: https://vftr.co/faturasizhatbasvurusu b003 bu mesaj gelmesine rağmen yine de hattı mı faturasız hatta geçiş olmuyor.
Geçen yıl eylül ayında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kendi hattımı faturasız hatta taşımak için başvuru yaptım. Aynı anda eşimin numarası için de geçiş talebi oluşturdum ve eşimin hattı sorunsuz bir şekilde taşınırken, benim numaram taşınmadı ve sistemde askıda kalmış görünüyor. O tarihten bu yana hattımı Vodafone faturasız hatta geçiremiyorum. Defalarca kez Vodafone bayilerine gittim, müşteri hizmetlerini sayısız kere aradım, durumumu ayrıntılı olarak anlattım ancak sorun bir türlü çözülemedi. Uygulamada halen “Bu numaraya kayıtlı bir Vodafone hattınız olduğu için numara taşıma işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem ilerlemiyor. Buna rağmen ne hat düzgün şekilde taşınıyor ne de bu engel sistemden kaldırılıyor. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, numaramın bir an önce sorunsuz şekilde faturasız Vodafone hattına geçirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.
