to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Yüksek Yenileme Teklifi, 40 GB/450 TL Paket Talebim
Vodafone mobil hattımın taahhüt süresi bittiği için uygun bir yenileme teklifi almak üzere geçtiğimiz ay müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, makul bir ücretle hattımı kullanmaya devam etmekti. Özellikle içinde 40 GB internet bulunan, Youtube.com ve PUBG kullanımının ücretsiz olduğu bir paket talep ettim ve aylık en fazla 450 TL ödemek istediğimi belirttim.
Buna rağmen bana sunulan teklif yaklaşık 850 TL gibi oldukça yüksek bir ücret ve daha düşük GB içeren bir paket oldu. Hem talep ettiğim kullanım ihtiyacımı karşılamıyor hem de bütçemin çok üzerinde kalıyor. Benzer hizmetleri diğer operatörlerde çok daha uygun fiyatlara bulabildiğim için bu teklifleri kabul edilebilir bulmuyorum.
Talebim; mümkünse içinde 40 GB internet olan, Youtube.com ve PUBG kullanımının ücretsiz olduğu ve aylık en fazla 450 TL ödeyebileceğim bir paket teklif edilmesi yönündedir. Aksi halde diğer hatlarımda yaptığım gibi bu hattımı da başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Müşteri memnuniyetim için teklifimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için yaklaşık 1 yıldır taahhütlü olarak kullandığım, 20 GB internet ve konuşma paketi içeren tarifemin taahhüt süresi bitmek üzere.
Taahhüdümün sonuna yaklaşınca hem Vodafone uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak uygun bir tarifeye devam etmek istedim. Ancak uygulamada ve müşteri hizmetlerinde karşıma çıkan yeni tekliflerin 855 TL ve üzeri olduğunu gördüm. Ben ise 40 GB internet içeren, Youtube.com ve PUBG kullanımının ek ücret olmadan sunulduğu bir tarifeyi maksimum 450 TL civarında bir fiyatla almak istiyorum.
Kullandığım içerik ve gelir durumum düşünüldüğünde sunulan bu yüksek rakamlar benim için kesinlikle makul değil ve Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Diğer iki hattımı zaten başka operatöre taşıdım, bu hattım için de makul bir teklif sunulmazsa aynı şekilde taşıma işlemini yapacağımı belirtmek isterim.
Talebim, 40 GB internetli ve Youtube.com ile PUBG’nin ücretsiz olduğu, mevcut kullanımımı karşılayan, makul ve piyasa koşullarına uygun bir teklif sunulması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
