to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Tarife Ücretleri Ve Yanıltıcı Bilgiyle Yaşanan Mağduriyet
2019 yılından beri babamın üzerine olan hattımı Ocak 2026’da kendi üzerime aldım. Ancak 26 yaş altı bir öğrenci olmama rağmen, mevcut tarifemdeki internet yetmediği için değiştirmek istediğimde karşıma sadece 1.000 TL küsuratlı ve 2.000 TL küsuratlı iki fahiş tarife çıkarıldı. Bana uygun bir seçenek sunulmadığı için hattımı Turkcell’e taşıdım. Bu süreçten sonra tarafıma SMS ile 544 TL cayma bedeli bildirilirken, faturaya 690 TL yansıtıldı. Sadece cayma bedeli değil, her ay ödemem gereken vergi tutarı gibi kalemlerde de tarafıma yanlış bilgiler verildi. Müşteri hizmetlerine bu durumu bildirdiğimde eski ses kayıtlarımın dinlenmesi gerektiğini belirterek itirazda bulundum; ancak bu talebimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.
Süreçteki tutarsızlıklar bunlarla da sınırlı kalmadı; daha önceki görüşmemde itirazım nedeniyle iki ay boyunca yasal işlem başlatılamayacağı taahhüt edilmişken, bugün konuştuğum temsilci bu sürenin bir ay olduğunu iddia etmektedir. Henüz bu süreler bile dolmadan sürekli yasal işlem mesajları ve aramalarıyla meşgul edilmem, psikolojimi altüst etmiş durumdadır. Ayrıca sadece e-posta atmamın yeterli olduğu söylenmişken, son görüşmemde bir A4 kağıdı üzerine dilekçe yazıp altına ıslak imza atmam ve kimliğimin önlü‑arkalı fotoğrafını eklemem gerektiği söylenerek süreç kasten zorlaştırılmaktadır. Her müşteri hizmetleri temsilcisinin farklı bir şey söylemesinden, verdikleri taahhütlerin arkasında durmamalarından ve beni sürekli mağdur etmelerinden artık yıldım. Hatalı yansıtılan tüm ücretler düzeltilmeden, tarafıma verilen iki aylık süre taahhüdüne uyulmadan ve ses kayıtlarım incelenmeden hiçbir ödeme yapmayacağımı, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağıma kesin bir dille bildiririm.
Benimle ilgili iletşşme geçmedikleri yetmiyor gibi farklı numaralardan fatura için aranıyorum, bu t*ciz ya yeter artık önce siz haksız olan tüm hesaplamaları faturamdan düşün
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Söylediğiniz hiçbir şey birbirini tutmuyor, hepiniz farklı konuşuyorsunuz. Bilgileri yanlış verip insanları zor duruma sokuyorsunuz. Bünyenizde çalışanları düzgün bilgilendirmediğiniz için ben çekiyorum bunun ceremesini. Hayatımın en büyük pişmanlığı Vodafone'lu olmaktı. Şu ana kadar pişman olmayıp şu an pişman oldum. Ailemdeki herkes yaşadığım bir süreci görüp Vodafone'lu olmaktan vazgeçti. İzlediğiniz bu yolla müşterilerinizi üzmek ve onları duygusal anlamda yıpratmaktan başka bir şey yapmıyorsunuz. Hayatım boyunca sizlerle görüşmemek üzere, Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğimi tekrar belirtiyorum.
Bir de benim bir sürü itirazıma rağmen asla ama asla müşteri hizmetleri ile olan görüşmelerimi dinlemeden bana kesin hüküm sunuyorsunuz. Siz nasıl insanlarsınız ya? Ödedim faturayı, rahat edersiniz artık. Vebalim bu süreçte beni hatalı yönlendirip psikolojik baskı yapan hepinize
Vodafone hattımı Şubat ayında kapatarak Turkcell’e geçtim. Hattımı kullanırken fazla ücret ödediğim için defalarca kez uğraştım ve bunun sonucunda tarafıma 986 TL ücret iadesi yapılacağı söylendi. İade için IBAN girmem gerektiği belirtildi, ben de istenilen şekilde IBAN bilgilerimi girdim. Bu işlem sırasında en geç dört iş günü içinde bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden dört iş günü değil, toplamda on bir gün geçti ve ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Her ay parayı alırken günü gününe tahsilat yapan Vodafone, iş iade etmeye gelince günlerdir oyalıyor ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi vermiyor. İstanbul’da yaşamaktayım ve işlemlerimi buradan gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Sizi arayıp tekrar IBAN alacaklar” gibi geçiştiren bir cevap verildi, fakat kimse aramadı. Talep numarası da verilmediği için süreci takip edemiyorum. Tarafıma söz verilen 986 TL iadenin hiçbir gerekçe olmadan geciktirilmeden, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
