Vodafone Onayım Olmadan Erken Tarifeye Geçiş Ve Haksız Cayma Bedeli

2024 Aralık ayında hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a 12 aylık taahhütlü olarak taşıdım. Ekim ayında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, beni yeni tarifeye geçirebileceklerini söylediler. Ben ise aralıkta taahhüdümün biteceğini, taahhüdüm bittikten sonra yeni taahhüt yapabileceğimizi söyledim ve bu şekilde anlaştık.

Daha aralık ayı gelmeden hattımı benim onayımı beklemeden yeni tarifeye bağladıklarını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdüm henüz bitmediği halde yeni taahhüdü erkenden başlatmalarının sebebini sorduğumda, temsilci bu işlemi benim kabul ettiğimi iddia etti. Ben ise kabulümün taahhüt bitiminden sonrası için olduğunu, erken başlatmayı kesinlikle onaylamadığımı belirttim.

Bu yaşananlardan sonra hattımı Vodafone’a taşıdım. Kısa bir süre sonra tarafıma 1.714,98 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Eğer taahhüdüm bittiyse neden cayma bedeli çıkarıldığına, bitmediyse de neden benim isteğim dışında erken yeni taahhüde geçirildiğime anlam veremiyorum. Konuyla ilgili detaylı bilgi ve son faturamı PDF formatında e‑posta adresime gönderilmesini istedim ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum, muhatap bulamıyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 1.714,98 TL cayma bedelinin ve son faturamın incelenerek, haksız yere tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini veya en azından detaylı fatura dökümünün PDF olarak n********@gmail.com adresine gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki bilgilerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.