to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Faturalar Ve Çekim Sorunları Nedeniyle Vodafone'da Tarif Değişikliği Talebim
Vodafone’da Red Uyumlu tarifesini kullanıyorum ve taahhüdüm bittiği halde uzun süredir faturalarım makul seviyenin çok üzerinde gelmeye devam ediyor. Yaklaşık 250 TL civarında olması gereken fatura tutarı için 700–800 TL aralığında faturalar çıkarılıyor ve hiçbir şekilde indirim veya düzenleme yapılmıyor. Üzerime kayıtlı 3 hat bulunuyor ve her hatta benzer durum yaşanıyor.
Bunun yanında hem mobil hatlarda hem de internette sürekli çekim sorunu yaşıyorum. Günlük kullanımda konuşma, internet erişimi ve hatta bazen mesajlaşma bile sağlıklı şekilde gerçekleşmiyor, bulunduğum bölgede hizmet kalitesi ciddi anlamda yetersiz.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece mevcut faturaların ödenmesi gerektiği söylendi. Fatura tutarları düşürülmediği gibi daha makul bir tarifeye geçiş konusunda da yardımcı olunmadı. 3101 ile biten hattım başta olmak üzere tüm hatlarım için bu mağduriyet devam ettiği takdirde hatlarımı kapatmayı düşünüyorum.
Vodafone’dan, taahhüt bitimi sonrası bana uygun, açık ve net şekilde bilgilendirilmiş, makul fiyatlı bir tarifeye geçirilmemi ve yüksek gelen faturalar için gerekli incelemelerin yapılıp haksız tahsilat varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli yaşanan çekim sorunlarının da incelenerek bulunduğum bölgedeki altyapı problemlerinin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın taahhüt süresi bittikten sonra, paket yenilemesi için kabul edilebilir bir teklif yerine fahiş bir ücretle karşılaştım. Daha önce yaklaşık 200 TL ödediğim paket için yenilemede 700 TL talep ediliyor. Arada makul olmayan oranda bir artış bulunuyor ve bu durumdan çok rahatsızım.
Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Müşteri temsilcileri sorun çözmek yerine adeta insanları geren, sinirlendiren bir tutum sergiliyor. Ne makul bir teklif sunuluyor ne de mevcut müşteriyi korumaya yönelik bir yaklaşım gösteriliyor.
Vodafone hattımın numarası 0544 *** 3101’dir. Taahhüt bitiminde bu kadar yüksek fiyat çıkarılmasını ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözüm sunmayan tavrını kabul etmiyorum. Şikayetimi iletmeme rağmen 3 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Bu ilgisizlik ve fahiş fiyatlandırma nedeniyle, bu hatta ek olarak adıma kayıtlı diğer hatları da farklı bir operatöre taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Eski paket tutarıma yakın, makul ve adil bir tarifeyle devam etmek istiyor, fazla çıkarılan bu bedelin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim. Sorun çözüldü
