Vodafone hattım üzerinden faturama ek cihaz almak isterken yaklaşık 2 aydır bir türlü işlem yapamıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında özellikle Apple ürünlerinde “sepet tutarının üstünde” hatası alıyorum. İlginç olan şu ki, Apple’dan daha pahalı olan Monster marka notebook gibi ürünleri sepete ekleyip devam edebiliyorum, ancak almak istediğim Apple ürünlerinde sistem kesinlikle izin vermiyor.
Örneğin şu an yenilenmiş iPhone 13 Pro Max için hattıma özel indirim tanımlı olmasına rağmen, bu ürünü sepetime ekleyip alamıyorum. İndirimin tanımlı olduğu ürünü bile satın alamamak, her denememde aynı hatayı görmek ve bununla ilgili hiçbir net açıklama yapılmaması beni fazlasıyla mağdur ediyor. Hattımın son hanesi 4604’tür.
Bu süreçte yaklaşık 2 ay içinde 30’a yakın Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüm, daha önce de Şikayetvar üzerinden yazdım, geri dönüş yapıldı fakat somut bir çözüm üretilmedi. Temsilciler sorunu çözemediği halde üstüne bir de memnuniyet anketi doldurmam isteniyor, ancak ortada çözülmüş hiçbir şey yok.
Vodafone’dan talebim, öncelikle Vodafone Yanımda uygulamasında yaşadığım bu “sepet tutarının üstünde” hatasının detaylı şekilde incelenmesi, Apple ürünlerini faturama ek olarak satın almamın önündeki teknik engelin kaldırılması ve hattıma tanımlı indirimle birlikte almak istediğim ürünü sorunsuz şekilde alabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca bu uzun süreli mağduriyetimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar