Altyapı Eksikliği Nedeniyle Hattım Çalışmıyor, Cayma Bedeli Kabul Etmiyorum

534... 1851 numaralı Vodafone hattımı Saraycık Mahallesi 1646. Cadde tms 1-2 TOKİ Sincan / Ankara adresine taşındıktan sonra yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ne telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de internet erişimi sağlayabiliyorum; bulunduğum noktada hat tamamen çekmiyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun bulunduğum bölgedeki altyapı yetersizliğinden kaynaklandığını öğrendim. Yani problem tamamen Vodafone’un sunmuş olduğu altyapıyla ilgili olmasına rağmen, hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma 405 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Mağdur olan ben olmama rağmen şikayet kaydı açtılar ve bunun sonuçlanmasının da 8 günü bulabileceğini söylediler. Bu süreçte hattımı hiç kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Hatta ait numaranın son hanesi 1851’dir.

Kendi altyapı eksikliklerinden kaynaklanan bu sorun nedeniyle hattımı kullanamıyorken benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Taahhütlü hattımın, bulunduğum adreste hizmet verilememesi sebebiyle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.