Altı Ay Süren Numara Taşıma Gecikmesi Ve Sürekli Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Şirketimiz adına Vodafone Kurumsal üzerinden bir mobil hat taşıma talebi oluşturdum. Kurye aracılığıyla tüm evraklar getirildi, belgeler eksiksiz şekilde hazırlandı ve imzalandı. Bu işlem sonunda bize bir adet mobil hat verildi ve Şubat ayından beri başka operatörden bu hatta numara taşıma işlemi yapılması gerekiyordu.

Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen, ilgili numara hâlâ taşınmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “kayıt oluşturuyoruz” yanıtını aldım ve hiçbir somut işlem yapılmadı. Bu gecikme yüzünden, taşınmasını beklediğim hatta ait taahhüt süresi bittiği için 6 aydır eski operatörde yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Hem kurumsal müşteri olmamıza rağmen bu kadar uzun süre bir numara taşıma işleminin sonuçlandırılamamasını kabul edemiyorum. Vodafone’dan, yaşanan bu gecikmenin ve süreçte neden hiçbir ilerleme kaydedilmediğinin tarafıma resmi ve ayrıntılı bir şekilde açıklanmasını, ayrıca mağduriyetimin kurumum lehine değerlendirilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0551*****30’dur.