Aktif Görünen Hat Çalışmıyor: Ücretsiz Sim Kart Değişimi Talebi

28.02.2026 tarihinde numaramı Vodafone’a taşıdım ve sim kartımı teslim aldım. 02.03.2026 tarihinde hattımın aktif olacağına dair mesaj geldikten sonra sim kartı telefonuma taktım ancak telefon sim kartını hiç okumadı. Farklı telefonlarda da denedim, hiçbirinde çalışmadı.

Bunun üzerine İstanbul Bakırköy’deki bayiye gittim, onlar da kendi denemelerinde sim kartı çalıştıramadı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sim kartın arızalı olabileceğini, bayiden ücretsiz sim kart değişimi yapabileceğimi söylediler. Fakat tekrar bayiye gittiğimde benden yeni sim kart için yaklaşık 500 TL ücret talep edildi.

Şu an ne eski operatörümü ne de Vodafone hattımı kullanabiliyorum, hattım sistemde aktif görünüyor ama fiilen kullanamıyorum. Özellikle işim açısından hattın çalışmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisi talep oluşturulduğunu ve mail atmam gerektiğini söyledi, verilen mail adresine durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Hattım 20 GB internet içeren 390 TL’lik faturalı bir paket ve numaram 5068****38’dir.

Vodafone’un arızalı sim kartı ücretsiz olarak ve hızlıca değiştirmesini, yaşadığım mağduriyeti telafi etmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ayıplı ürün kapsamında hiçbir cayma bedeli ödemeden hattımın ve paketimin iptal edilmesini istiyorum.