Akıllı Durma Ücret Artışı Ve İptal İmkânsızlığı Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda Red'li 18 GB tarifesini kullanıyorum. Hattımı alırken aylık 300 TL olarak anlaştık, ayrıca 39 TL karşılığında “durma/akıllı durma” özelliğini aktif ettirdim. Ancak bir süre sonra bu özelliğin ücreti 89 TL’ye çıkmış ve benim onayım olmadan otomatik yenilenmeye başlamış. Bana gelen SMS’te, istemiyorsam “akıllı durma iptal” yazıp göndermem gerektiği yazıyordu, tam belirtilen şekilde yaptığımda ise sistem başka bir şey yazmamı istiyor ve yaptığım iptali geçersiz sayıyor.

Bu nedenle faturalarım anlaşmamızın çok üzerinde gelmeye başladı. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve o zaman fazla alınan ücret faturaya iade edilmişti. Şu anda ise 15.01.2026 son ödeme tarihli 684,25 TL tutarında bir fatura çıkarılmış durumda ve hattımın kısıtlanmaması için bu tutarı ödemem isteniyor. Oysa biz başta aylık 300 TL civarında bir fatura için anlaşmıştık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar, sürekli lafı döndürme açık ve net bir açıklama yapılmadığını düşünüyorum. İptal etmeye çalıştığım halde iptali kabul edilmeyen bu akıllı durma özelliği nedeniyle oluşan fazla ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve tarifemin söz verdiğiniz şekilde, aylık 300 TL civarında sabitlenmesini istiyorum. Aksi halde gerekirse yasal haklarımı ve mahkeme yolunu kullanacağımı belirtmek istiyorum.