Ağ Kesintileri Ve Çözüm Bulunamaması Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanmaktayım, ancak yaklaşık 8 aydır Ankara Etimesgut Topçu Mahallesi 1481. Sokak’taki ikametimde şebeke ve internetle ilgili çok ciddi sorunlar yaşıyorum. İnterneti neredeyse hiçbir zaman kesintisiz kullanamıyorum, sık sık kopmalar oluyor, hatta saatlerce internete hiç giremediğim zamanlar oluyor. Telefon görüşmelerinde ise karşı taraf çoğu zaman sesimi duyamıyor, konuşmalar kesiliyor.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, ne teknik ekip yönlendirildi ne de baz istasyonu kontrolü gibi bir adım atıldı. Fatura tutarlarımız her geçen yıl artmasına rağmen hizmet kalitesinin aynı oranda düştüğünü görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Şehrin göbeğinde, merkezi bir konumda yer alan evimde bu kadar kötü bir şebeke problemi yaşamam kabul edilebilir değil.

Şu an hattımda taahhüt bulunduğu için yüksek tutarda cayma bedeli yansıtılacağından dolayı mecburen bekliyorum, ancak bu koşullarda hattı kesinlikle kullanmak istemiyorum. Bedava bile deseniz bu şekilde çekmeyen, internete bağlanamayan bir hattı kullanmayı asla kabul etmiyorum. Benimle birlikte ailemin diğer üyeleri de Vodafone’dan ayrılmak için taahhüt sürelerinin bitmesini bekliyor.

Bu nedenle, adıma kayıtlı hattım için uygulandığı belirtilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, hattımı bir an önce başka operatöre taşımama imkan sağlanmasını talep ediyorum.