Adana Sarıçam'da Vodafone Mobil Şebeke Ve İnternet Kesintileri İçin İade Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Adana Sarıçam’da uzun süredir hem mobil şebeke hem de mobil internet hizmetinden yeterli şekilde yararlanamıyorum. Bulunduğum bölgede telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor, çoğu zaman hat çekmiyor ve mobil internet de oldukça düşük hızda ya da hiç çalışmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kapsama ve çekim sorunu için kayıt açtırdım ve teknik inceleme talep ettim. Görüşmelerimde, bulunduğum bölgede baz istasyonu bulunmadığı, bu nedenle kapsama sorununun uzun süredir devam ettiği ve 2027 yılı için de net bir yatırım planı olmadığı, sadece “olabilir” denildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu süre boyunca kapsama sorununun bu kadar kalıcı olduğuna ve bölgeyle ilgili net bir yatırım planı bulunmadığına dair önceden herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim.

En az 2 yıldır, hatta daha uzun süredir hizmetten yeterli şekilde yararlanamıyor olmama rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim. Yani ücretini tam ödediğim bir hizmetten, bulunduğum adreste makul seviyede faydalanamıyorum. Şu an için ücretsiz fesih hakkımın bulunduğunu biliyorum; ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle yalnızca hattımı kapatmak istemiyor, ödediğim bedellerin de telafi edilmesini talep ediyorum.

Bu nedenle, Adana Sarıçam’da hattımın çekim ve internet sorunu yaşadığı adreste kapsama incelemesi yapılmasını, bu bölgedeki kapsama ve baz istasyonu durumunun ne zamandan beri bu şekilde olduğunun ve teknik tablonun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Hizmetten fiilen yararlanamadığım tüm dönemlere ilişkin ödediğim faturaların incelenmesini ve bu dönemlere ait ödemiş olduğum ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Başvuruma gerekçeli ve yazılı bir cevap verilmesini, aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.