to read complaints and reviews, or file yours.Maltepe Cevizli Bölgesinde 40 Gün Süren Hizmet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı
Yaklaşık 20 yıl Turkcell abonesi olduktan sonra Vodafone’a geçiş yaptım. Ancak faturalı Vodafone hattımın aktif olmasından bu yana yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen İstanbul Maltepe Cevizli bölgesinde ne mobil internetten ne de telefon görüşmesi hizmetlerinden sağlıklı bir şekilde yararlanamıyorum.
Şebeke ve internet sorunu nedeniyle defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde, bulunduğum bölgede baz istasyonu / şebeke altyapısının yetersiz olduğu, gerekli çalışmaların ise Ekim ayı sonunda planlandığı tarafıma söylendi. Ayrıca bu açıklamanın bana yazılı olarak iletileceği belirtilmesine rağmen herhangi bir yazılı belge gönderilmedi.
Vodafone uygulaması üzerinden yaptığım yazışmalarda ise, aboneliğimi bayi aracılığıyla sonlandırabileceğim ve bunun için benden herhangi bir cayma bedeli talep edilmeyeceği açıkça ifade edildi. Bu yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Buna karşın müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, hattımı sonlandırmam halinde yaklaşık 2.400 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylenmektedir.
Yaklaşık 40 gündür hizmeti gereği gibi alamadığım halde benden hizmet bedeli tahsil edilmesini ve fiilen kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmetin sunulamadığı bir bölgede aboneliğin bu şekilde sürdürülmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de hakkaniyete aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Talebim; Maltepe Cevizli bölgesindeki hizmet kalitesi ve kapsama durumunun incelenmesi, uzun süredir hizmetin gereği gibi sunulamaması nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmadan sonlandırılması, kullanamadığım dönemlere ait tahsil edilen ücretlerin iade edilmesi ve yaklaşık 2.400 TL tutarındaki cayma bedeli talebinin iptal edilmesi yönündedir. Vodafone uygulamasındaki yazışmalar ve faturalarımı delil olarak ilgili mercilere sunacağımı da belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone’a numara taşıma yoluyla geçiş yaptığım tarihten bu yana yaklaşık 40 gündür bulunduğum bölgede ne mobil internetten ne de telefon görüşmelerinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Bağlantı kopmaları, çekmeme ve düşük hız sorunları nedeniyle hattımı sözleşmede taahhüt edilen şekilde kullanamıyorum.
Bu durumu defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. 04.09.2026 tarihinde saat 16:16 civarında en yetkili birim olduğu belirtilen müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bulunduğum bölgede baz istasyonu ve şebeke altyapısının yetersiz olduğu, önümüzdeki aylarda yatırım yapılmasının planlandığı ve bu nedenle şu an için yeterli hizmet verilemediği açıkça tarafıma söylendi. Yani Vodafone, bölgede altyapı yetersizliği nedeniyle hizmeti gereği gibi veremediğini kendisi kabul etmektedir.
Görüşme sırasında, hizmetin gereği gibi sunulmadığı bir yerde ücret ödemek istemediğimi ve aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim. Buna rağmen iki hattımın her biri için 2.700 TL olmak üzere toplam 5.400 TL cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Ayrıca bu açıklamaların yazılı olarak tarafıma verilmesini talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanarak talebimi yanıtsız bırakmıştır.
Söz konusu görüşmenin Vodafone çağrı merkezi kayıtlarında bulunduğunu düşünüyorum. 04.09.2026 tarihinde saat 16:16 civarında yapılan bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Vodafone’un bölgede hizmet veremediğini ve altyapı yetersizliğini kabul ettiği bir durumda, hizmetten gereği gibi yararlanamayan tüketiciden cayma bedeli talep edilmesinin mevzuata uygun olup olmadığının da incelenmesini talep ediyorum.
Taleplerim; Redzone tarifesinde bulunan iki hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli veya cezai şart uygulanmadan feshedilmesi, toplam 5.400 TL tutarındaki cayma bedeli talebinin iptal edilmesi, kullanamadığım dönemlere ait hizmet bedellerinin incelenerek iade edilmesi ve çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesi sonucunda tarafıma gerekçeli ve yazılı bir cevap verilmesidir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
