Bina İçinde 4G/LTE Sinyal Zayıflığı İçin Mevcut Baz İstasyonunun Teknik Kontrolü Talep Ediliyor

Vodafone mobil hattımı uzun süredir Küçükçekmece Kanarya Mahallesi Civciv Sokak’taki evimde kullanıyorum. Daha önce aynı adreste hiçbir sorun yaşamadan kullandığım şebeke, son dönemde aniden ciddi şekilde zayıfladı ve özellikle bina içinde 4G/LTE bağlantısı neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Telefonumla yaptığım ölçümlerde bina içerisinde yaklaşık rsrp -123 dbm ve rssnr -2 DB gibi oldukça zayıf sinyal değerleri görüyorum. Telefonu pencere kenarına veya bina dışına çıkardığımda sinyal bir miktar düzeliyor, ancak bina içine girince tekrar ciddi biçimde düşüyor. Buna rağmen BTK sisteminde adresime yaklaşık 115 metre mesafede Vodafone baz istasyonu görünüyor.

BTK üzerinden bu durumla ilgili resmi şikayet oluşturdum. Vodafone tarafından verilen cevapta, bölgede yeni istasyon yatırımının şu anki planlarda yer almadığı ve ileride değerlendirilebileceği belirtildi. Ardından Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 2027 yılına kadar bölgede herhangi bir yatırım planı olmadığı ifade edildi.

Benim talebim yeni bir baz istasyonu kurulması değil, daha önce sorunsuz çalışan mevcut şebekenin neden artık bu kadar kötü hale geldiğinin teknik olarak araştırılmasıdır. Evime 115 metre mesafedeki mevcut baz istasyonunun LTE sektörlerinin yayın gücü, anten yönü ve Tilt değerleri, radyo ekipmanları ve olası teknik arızalarının saha ekipleri tarafından yerinde kontrol edilmesini istiyorum. “Bölgede yeni yatırım yok” şeklindeki standart cevap, mevcut altyapının neden eskiden düzgün çalışırken şimdi bu seviyede sorunlu olduğunu açıklamamaktadır.

Vodafone’dan beklentim, konunun yalnızca çağrı merkezi cevaplarıyla geçiştirilmemesi, teknik ekiplerin sahaya çıkarak mevcut baz istasyonunu ayrıntılı biçimde incelemesi ve bina içi çekim problemini giderecek somut bir çözüm üretilmesidir. Yaşadığım kapsama ve şebeke sorununun, daha önceki kaliteli hizmet seviyesine geri dönecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.