to read complaints and reviews, or file yours.Acil Durumda Kapalı Hattım 48 Saat Açılmadı, Dijital Asistan Çözüm Sunmadı
Vodafone faturalı hattım yaklaşık 9 saattir kapalı ve şu an hastanede olduğum için faturamı ödeyip hatta erişemiyorum. Bu nedenle hattımın sadece 48 saatliğine geçici olarak açılmasını istedim.
Ancak ortada gerçek bir muhatap yok, müşteri hizmetleri diye karşıma sürekli dijital asistan çıkıyor ve mantıksız yönlendirmeler yapılıyor. Kapalı olan hattan beni Vodafone Yanımda uygulamasına yönlendiriyorlar. Hastanede Wi-Fi bularak uygulamaya girmeye çalıştığımda ise bu defa şifre istiyor, şifreyi de kapalı olan hatta SMS ile göndermek istiyorlar. Yani içinde bulunduğum durumda kullanmam imkansız bir yöntem dayatılıyor ve fiilen hiçbir çözüm sunulmuyor.
Hastanede acil iletişim ihtiyacım varken, hattımın geçici olarak bile açılmaması ve insanı çıkmaza sokan bu sistemden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hattımın acil olarak 48 saatliğine açılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi çaresiz bırakan bu uygulamaların düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sağladığınız çözüm mü? Ne çözümü sagldiniz? Arayıp fatura ödenmediği için hattınız kısıtladinı demek mi çözüm? Zaten hastaneden çıkınca ödenecek oda iki gün sonra. Bende bu iki günde kısıtlama yaşamamak için açılmasını istemiştim. Ama artık gerek yok çıkınca direk hattı kapattırıp başka bir operatör kullanacağım. Vodafone pişmanlıktır bir daha ne kendim ne de tanıdıklarım asla tavsiye etmeyip kullananları da Vodafone'dan çıkması için ugrsacagim...
