Açık Onay Olmadan Otomatik İnternet Paketi Eklenmesi Ve 7 Bin Lira Fazla Fatura

Vodafone Red 25 hattımda internet kotam bittiğinde, hiçbir şekilde aktif ve açık bir onayım alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve her ay faturama çok yüksek ek ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin açık onayı olmadan işleyen bu sistemin, milyonlarca aboneye fiilen dayatıldığını ve operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüştüğünü düşünüyorum.

Yaklaşık 2 fatura dönemidir, Temmuz ve Ağustos aylarında aynı durumla karşılaşıyorum ve bu süreçte toplamda yaklaşık 7.000 TL tutarında ek paket ve aşım ücreti faturama yansıtıldı. Temmuz ayında gelen 2.072 TL’lik faturamda 1.392 TL ek internet kullanımı olarak yansıtılmıştır. Ağustos ayında ise henüz ödemesini yapmadığım 6.176,75 TL tutarındaki faturamda 5.496 TL yalnızca internet aşım ücreti olarak tahsil edilmek istenmektedir. Kota bittiğinde internetin kesilmesi gerekirken, benim “evet” şeklinde bir onayım olmadan otomatik olarak ücretli paket yüklenmektedir.

Günümüz akıllı cihazları arka planda kullanıcı farkında olmadan güncelleme yapabildiği için bu sistem, tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanılarak haksız kazanç elde edilmesine yol açmaktadır. Daha önce bu konu için özel bir şikayet veya talep kaydı açtırmadım, ancak duran tarife talep ettiğimde benden ayrıca ek ücret istenmesi de yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya imzalatılan sözleşme kalıplarının “açık onay” yerine geçmeyeceğini, aktif ve açık bir irade beyanım olmadan bu şekilde ücretlendirme yapılmaması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasına son verilerek, varsayılan olarak internetin durdurulduğu ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklendiği bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli yasal süreçleri başlatıp sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.