Abone Olmadığım Servis İçin Yanıltıcı SMS Ve Güven Sorunu

Vodafone’da faturalı hat kullanmaktayım. 8 Aralık 2025 tarihinde saat 17.15 civarında hattıma, Arama Asistanı Plus servisiyle ilgili olarak “Aboneliğiniz iptal etmediğiniz sürece 34,90 TL üzerinden aylık olarak yenilenecektir…” şeklinde bir SMS gönderildi. Bu servise hiçbir şekilde abone olmadığım halde tarafıma “aboneliğiniz yenilenecektir” şeklinde mesaj atılması, son derece yanıltıcı, tüketiciyi paniğe sevk eden ve haksız ticari uygulama niteliğinde bir bildirimdir.

Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda böyle bir servisin aktif olmadığı ve sistemde herhangi bir abonelik bulunmadığı bilgisi verildi. Sistemde kayıtlı hiçbir abonelik yokken, bu kapsamda bir yenileme/abonelik varmış gibi SMS gönderilmesini kabul etmiyorum ve bunun ciddi bir güven problemi yarattığını düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle hattımda Arama Asistanı Plus ya da benzeri herhangi bir ek servisin kesinlikle aktif olmadığına dair tarafıma açık ve yazılı bir teyit verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benim açık onayım olmadan gönderilen tüm pazarlama ve servis içerikli SMS’lerin tamamen kapatılmasını, bu yanıltıcı SMS’in gönderiminde sorumluluğu bulunan birimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.

Talebimin karşılanmaması veya benzer mesajların tekrar etmesi halinde, mevzuata aykırı bu uygulama nedeniyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.