60 GB İnternet 8 Günde Bitti, 749 TL Ek Paket Zorunluluğu Ve Sinyal Sorunu

Vodafone faturalı hattımın faturası her ayın 1’inde yenileniyor ve hattımda 60 GB internet paketi bulunuyor. Nisan ayının 1’inde paketim yenilendi, ancak 8 Nisan’da internetim neredeyse tamamen bitmiş görünüyordu ve sadece yaklaşık 10 GB hakkım kalmıştı. Yıllardır faturalı hat kullanmama rağmen 60 GB interneti hiçbir zaman bu kadar kısa sürede bitirmedim. Buna rağmen, daha ayın 8’inde internetim bittiği için 749 TL ödeyerek 50 GB ek paket almak zorunda kaldım ve bu ek paket de ayın bitmesine hâlâ yaklaşık 10 gün varken tükenmek üzere.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece “kullandınız” denilerek geçiştirildim. 60 GB internetin 7–8 günde nasıl bittiğini sorduğumda, 5g’ye geçildiğini ve bu yüzden çok internet harcandığını söylüyorlar. Telefonumun 5g desteklemediğini ve kapsama alanında olmadığını belirttiğimde kendileri de sistemden kontrol edip bunun doğru olduğunu görüyorlar, buna rağmen herhangi bir mantıklı açıklama yapılmıyor, sadece ek paket almam öneriliyor. Ayrıca Beşiktaş’ta iş yerimde, Tuzla’da evimde ve genel olarak İstanbul’un pek çok yerinde, özellikle de Tuzla sahilde yıllardır ciddi çekim sorunu yaşamama rağmen bu konuda da kalıcı bir çözüm sunulmadı; altyapı çalışması denilip geçiliyor.

Hattımda Temmuz ayına kadar devam eden hem fatura hem cihaz taahhüdüm bulunuyor. Hem paketlerimin normalden çok daha hızlı ve açıklanamayan şekilde tükenmesi hem de yıllardır yaşadığım çekim sorunları sebebiyle, Nisan ayında almak zorunda bırakıldığım 749 TL tutarındaki 50 GB ek internet paket ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ya da sağlıklı şekilde faydalanamadığım internet için bu bedeli ödemek istemiyorum; hattımın internet kullanımı ve çekim kalitesiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.